الخصوصية
سياسة الخصوصية
كيف يتعامل Shattof Service مع معلومات العملاء
يتبنى Shattof Service مبدأ تقليل المعلومات: لا نطلب التسجيل على الموقع، ولا ننشئ حسابات شخصية، ولا نستخدم نظام CRM خاصًا لإدارة قاعدة بيانات مركزية للعملاء.
يجوز للعميل تقديم المعلومات طواعية عند التقدم بطلب للحصول على خدمة معينة. في هذه الحالة، تُستخدم المعلومات لتنفيذ الطلب ذي الصلة، والتواصل، وإعداد النتيجة، وتنظيم التوصيل عند الحاجة.
النسخة الحالية
31 أغسطس 2026
تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يقدمها العميل طواعية لـ Shattof Service أثناء التفاعل المباشر مع الخدمة.
0 · ملخص موجز
ما هو المهم معرفته أولاً
بدون تسجيل
لا يتطلب استخدام الموقع إنشاء حساب أو حساب شخصي.
الحد الأدنى من المعلومات
تُطلب البيانات فقط عندما تكون ضرورية لإنجاز مهمة معينة.
بدون تسويق
لا تُستخدم معلومات العملاء في النشرات الإعلانية أو التوصيف.
السرية
تُستخدم المعلومات في إطار التفاعل المحدد ولا تتحول إلى قاعدة تسويقية.
1 · أحكام عامة
مبادئ الخصوصية في Shattof Service
يتبنى Shattof Service نهج الخصوصية في التصميم، والخصوصية افتراضيًا، وتقليل معالجة المعلومات.
الخصوصية في التصميم
تُخطط الخصوصية مسبقًا
عند تصميم العمليات، نسعى إلى عدم جمع المعلومات التي يمكن الاستغناء عنها لإنجاز المهمة.
الخصوصية افتراضيًا
الحد الأدنى افتراضيًا
لا نطلب معلومات إضافية فقط من أجل تخزينها.
التقليل
الضروري فقط
يحدد حجم المعلومات حسب طبيعة الطلب المحدد.
2 · من نحن
من هو Shattof Service
2.1. Shattof Service هو خدمة دولية تعمل في مجالات المستندات، الدعم المروري، الهجرة، التعليم، البحث عن المعلومات، الأدوات الرقمية ومجالات أخرى.
2.2. يتم التواصل الرئيسي مع العملاء عبر قنوات الاتصال التي يختارونها. لا تطلب الخدمة التسجيل على الموقع ولا تستخدم حسابًا شخصيًا خاصًا للتفاعل مع العملاء.
2.3. يعتمد حجم المعلومات التي يقدمها العميل لـ Shattof Service على الخدمة المحددة. قد يكون الوصف النصي كافيًا لمهمة واحدة، بينما قد تتطلب مهمة أخرى صورًا أو بيانات اتصال أو عنوانًا.
3 · ما لا نجمعه
ما لا يتم جمعه عبر الموقع
مجرد زيارة موقع Shattof Service لا تتطلب تقديم بيانات شخصية عبر نماذج التسجيل أو الحساب الشخصي.
لا تسجيل
لا يوجد تسجيل إلزامي للمستخدمين على الموقع.
لا حساب شخصي
لا يُستخدم حساب العميل لعرض الطلبات والبيانات الشخصية على الموقع.
لا نظام CRM خاص
لا يدير Shattof Service قاعدة بيانات CRM خاصة للعملاء.
لا ملف تسويقي
لا تُستخدم بيانات العملاء لإنشاء ملفات إعلانية.
لا استهداف حسب الطلبات
لا تُستخدم معلومات طلب معين للإعلانات المخصصة.
لا توصيف آلي
لا يتم تقسيم العملاء آليًا بناءً على مراسلاتهم أو طلباتهم.
4 · المعلومات من العميل
ما هي البيانات التي يمكن للعميل تقديمها
تُقدم البيانات طواعية من قبل العميل مباشرة عندما تكون ضرورية حقًا لمهمة معينة.
التعريف
الاسم وغيره
الاسم، اللقب، تاريخ الميلاد، الجنسية وغيرها من المعلومات إذا كانت ضرورية لتنفيذ الطلب المحدد.
جهات الاتصال
التواصل والتوصيل
رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان البريدي وغيرها من بيانات الاتصال أو التوصيل.
الصور
صور ومستندات
صورة العميل، صورة المستند أو أي صورة أخرى لا يمكن الاستغناء عنها لإنجاز المهمة.
إضافي
بيانات المهمة
معلومات عن المركبة، التعليم، الهجرة، المستندات أو غيرها من البيانات اللازمة للطلب.
عادةً لا يلزم التسليم المادي للأصول
كقاعدة عامة، يتم نقل المواد اللازمة رقميًا عبر قناة الاتصال المختارة. تعتمد المتطلبات المحددة على طبيعة الطلب.
5 · الأغراض
لأي غرض تُستخدم البيانات
تُستخدم المعلومات لمهام عملية محددة تتعلق بطلب العميل.
تنفيذ الطلب
إعداد النتيجة، الاستشارة، المرافقة وتنفيذ المهمة المتفق عليها.
التواصل
توضيح التفاصيل، الاتفاق على المسودة، المواعيد، التكلفة وشروط الطلب الأخرى.
التوصيل
ترتيب إرسال النتيجة للعميل عبر خدمة البريد أو الشحن المختارة.
الإجراءات العملية
استخدام الحد الأدنى الضروري من المعلومات لتنفيذ إجراء عملي معين.
ما لا تُستخدم فيه البيانات
النشرات الإعلانية
التسويق الجماعي
بيع بيانات العملاء
إنشاء ملفات إعلانية
الإعلانات المستهدفة
التوصيف الآلي
6 · قنوات الاتصال
تطبيقات المراسلة ووسائل الاتصال
يختار العميل قناة التواصل المناسبة له. قد يتوفر تطبيق معين حسب المنطقة والظروف التقنية.
Telegram
Signal
Element
Session
SimpleX
Zangi
IMO
Gem Space
من المهم فهم الفرق
قد يتم تخزين سجل المراسلات، النسخ الاحتياطية، السجلات التقنية، البيانات الوصفية وعناصر أخرى متعلقة بتطبيق المراسلة أو البريد الإلكتروني المختار في البنية التحتية لمزود الخدمة المعني. لا يدير Shattof Service أنظمة التخزين الداخلية للمنصات الخارجية.
لذلك، يختار العميل قناة الاتصال وفقًا لمتطلباته الخاصة بالخصوصية.
7 · تخزين المعلومات
أين قد توجد المعلومات
لا يدير Shattof Service مستودعًا عامًا موحدًا للعملاء. قد توجد المعلومات في عدة بيئات عمل تُستخدم مباشرة للتواصل وتنفيذ الطلب.
01
سجل المراسلات
في تطبيق المراسلة أو خدمة البريد الإلكتروني التي يختارها العميل.
02
ملفات العمل المؤقتة
المواد اللازمة للموظف لتنفيذ طلب معين.
03
صندوق البريد الإلكتروني
إذا اختار العميل البريد الإلكتروني لنقل المواد.
8 · مدة الاحتفاظ
كم من الوقت تُحفظ المعلومات
تُحفظ بيانات العمل فقط طالما كانت ضرورية للتفاعل المحدد.
30
يومًا تقويميًا
المدة التقريبية القصوى للاحتفاظ بمواد العمل بعد اكتمال الطلب بالكامل، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى للتفاعل المحدد.
أثناء الطلب
تُستخدم المعلومات لتنفيذ المهمة الحالية.
بعد الإكمال
تُحذف ملفات العمل والمعلومات أو تُؤرشف ضمن الإمكانيات التقنية.
طلب جديد
عند تقديم طلب جديد، يمكن للعميل تقديم بيانات محدثة مرة أخرى.
9 · الحذف
حذف المعلومات
يمكن للعميل إرسال طلب لحذف المعلومات المتعلقة باستفساره أو طلبه.
الطلب
اكتب عبر قناة الاتصال المستخدمة واذكر رغبتك في حذف المعلومات.
تحديد الطلب
إن أمكن، حدد قناة الاتصال، تاريخ الاستفسار أو أي معلومات أخرى تساعد في تحديد المواد المطلوبة.
الحذف
تُحذف مواد العمل أو تُؤرشف ضمن الإمكانيات التقنية للقناة أو الجهاز المعني.
قد يتطلب سجل الرسائل، والنسخ الاحتياطية، والعناصر الأخرى الموجودة حصريًا في البنية التحتية لتطبيق المراسلة أو مزود البريد الإلكتروني حذفًا منفصلاً من قبل المستخدم مباشرة عبر المنصة المعنية.
10 · الأطراف الثالثة
نقل المعلومات إلى أطراف ثالثة
لا يبيع Shattof Service بيانات العملاء، ولا يؤجرها، ولا ينقلها إلى منظمات خارجية لأغراضها الإعلانية أو التسويقية أو التجارية الخاصة.
لا ننقل لأغراض خارجية
- للوكلاء الإعلانيين؛
- للشبكات الإعلانية؛
- لوسطاء البيانات؛
- لشركات التسويق؛
- للشركاء لاستخدام البيانات بشكل مستقل.
متى يكون النقل ضروريًا للطلب
في حالات معينة، قد يكون النقل المحدود للمعلومات ضروريًا مباشرة لتنفيذ الطلب. على سبيل المثال، عند إرسال النتيجة عبر شركة شحن، قد تكون هناك حاجة إلى اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
في مثل هذه الحالات، يتم نقل المعلومات الضرورية فقط للإجراء المحدد.
11 · الخدمات الدولية
التواصل الدولي ونقل البيانات
يتواجد عملاء Shattof Service في دول مختلفة، لذلك قد تستخدم قنوات الاتصال المختارة بنية تحتية دولية.
قناة الاتصال
يختارها العميل
يختار العميل بنفسه تطبيق المراسلة أو البريد الإلكتروني المناسب.
البنية التحتية
مزود خارجي
يتم نقل الرسائل عبر البنية التحتية لخدمة الاتصال المختارة.
التحكم
محدود
لا يدير Shattof Service التخزين الداخلي للرسائل والبيانات الوصفية للمنصات الخارجية.
12 · الأمان
كيف تتم حماية المعلومات
نسعى إلى تقييد الوصول إلى معلومات العملاء وعدم استخدامها خارج نطاق المهمة التي قدمت من أجلها.
وصول محدود
يطلع على المعلومات فقط الأشخاص المشاركون مباشرة في تنفيذ المهمة.
أجهزة محمية
تُستخدم الأجهزة المزودة بكلمات مرور ووسائل حماية متاحة لمواد العمل.
التقليل
يُقيَّد تخزين البيانات حسب الضرورة للطلب المحدد.
الحذف
بعد الانتهاء من العمل، تُحذف المواد المؤقتة.
لا يوجد أمان مطلق للمنصات الخارجية
لا يتحكم Shattof Service في البنية التحتية لـ Telegram، WhatsApp، Signal، Session، SimpleX، Element، WeChat، Zangi، IMO، Gem Space أو موفري البريد الإلكتروني. لذلك، يعتمد أمان المعلومات داخل المنصة الخارجية أيضًا على بنيتها التحتية، وإعدادات المستخدم، وسياسة الخدمة المحددة.
13 · الأتمتة
التوصيف والقرارات الآلية
غير مستخدم
التوصيف الآلي
لا تُستخدم استفسارات العملاء لإنشاء ملفات نفسية أو تجارية أو إعلانية بشكل آلي.
غير مستخدم
القرار الآلي بشأن العميل
لا يتخذ Shattof Service قرارات بشأن العميل بناءً فقط على التحليل الآلي لبياناته الشخصية.
14 · العمر
المستخدمون القصر
تُقدم خدمات Shattof Service حصريًا للأشخاص الذين تجاوزوا 18 عامًا.
لا يوجه Shattof Service خدماته للقصر ولا ينوي جمع بيانات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا عن علم.
إذا قام قاصر بطريق الخطأ بنقل معلومات إلى Shattof Service، يمكنه الاتصال عبر قناة الاتصال المستخدمة لطلب حذفها.
16 · طلبات العميل
الوصول إلى المعلومات وتصحيحها وحذفها
يمكن للعميل التواصل مع Shattof Service للاستفسار عن البيانات التي قدمها، أو طلب تصحيحها، أو طلب حذف مواد العمل.
الوصول
ما هي البيانات الموجودة
يمكن طلب معلومات حول بيانات العمل المتعلقة باستفسار معين.
التصحيح
التوضيح
يمكن تصحيح البيانات غير الدقيقة في طلب نشط عبر قناة الاتصال المستخدمة.
الحذف
إتلاف مواد العمل
يمكن للعميل إرسال طلب لحذف مواد العمل المتاحة.
التقييد
وقف الاستخدام
عند الضرورة، يمكن للعميل طلب التوقف عن استخدام البيانات المقدمة.
17 · السرية
مبدأ التفاعل السري
المعلومات الخاصة
تُعتبر المعلومات التي يحصل عليها Shattof Service مباشرة من العميل معلومات سرية عن التفاعل.
لا بيع تجاري
معلومات العملاء ليست سلعة ولا تباع لشركات الإعلان أو المعلومات الخارجية.
لا استخدام ثانوي
لا تُعاد استخدام المعلومات لتشكيل ملفات إعلانية أو قواعد تجارية خارجية.
18 · التغييرات
تعديل سياسة الخصوصية
18.1. يحق لـ Shattof Service تعديل هذه السياسة عند تغيير العمليات الداخلية، أو خدمات الاتصال المستخدمة، أو هيكل الموقع.
18.2. يُنشر النص الحالي على صفحة `/privacy`.
18.3. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
الخصوصية
هل تحتاج إلى حذف معلومات أو طرح سؤال؟
تواصل مع Shattof Service عبر قناة اتصال مناسبة واذكر أن طلبك يتعلق بالخصوصية أو حذف المعلومات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة حول الخصوصية
زيارة الموقع لا تتطلب تسجيلًا ولا تعني الالتزام بتقديم الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بيانات جواز السفر أو أي بيانات شخصية أخرى عبر الواجهة الإلكترونية.
لا. لا يستخدم Shattof Service نظام CRM خاصًا أو حسابًا شخصيًا لإدارة قاعدة بيانات مركزية للعملاء.
حسب الطلب، قد تشمل الاسم، بيانات الاتصال، عنوان التوصيل، الصور، معلومات عن المستندات، المركبة، التعليم، الهجرة وغيرها من البيانات اللازمة للمهمة المحددة.
لتنفيذ الطلب المحدد، والتواصل مع العميل، وإعداد النتيجة، وتنظيم التوصيل عند الحاجة.
لأغراض الإعلان أو التسويق أو التجارية الخارجية — لا. قد يحدث نقل محدود فقط عندما يكون ضروريًا مباشرة لتنفيذ طلب معين، مثل ترتيب التوصيل.
Telegram، WhatsApp، Signal، Element، Session، SimpleX، WeChat، Zangi، IMO، Gem Space والبريد الإلكتروني.
لا يدير Shattof Service مستودعًا سحابيًا مركزيًا لوثائق العملاء. قد توجد المعلومات في قناة الاتصال المختارة وفي ملفات العمل المؤقتة اللازمة لتنفيذ الطلب.
تقريبًا حتى 30 يومًا تقويميًا بعد اكتمال الطلب بالكامل، ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى للتفاعل المحدد.
نعم. يمكن إرسال طلب حذف المعلومات عبر قناة الاتصال المستخدمة. تُحذف مواد العمل ضمن الإمكانيات التقنية.
لا. لا تُستخدم بيانات العملاء للإعلانات المستهدفة، أو النشرات الإعلانية، أو التوصيف، أو تشكيل جماهير تسويقية.
لا. لا يستخدم Shattof Service التوصيف الآلي للعملاء لاتخاذ القرارات.
نعم. حسب التوفر، يمكن استخدام Signal، Session، SimpleX، Element وقنوات أخرى مدعومة.
Shattof Service
الخصوصية دون جمع معلومات غير ضرورية
نسعى إلى الحصول فقط على المعلومات الضرورية حقًا للطلب المحدد، واستخدامها فقط للغرض المخصص، وعدم تحويل معلومات العملاء إلى قاعدة إعلانية أو تجارية.