لائحة التفاعل مع العملاء Shattof Service

0.1. هذه اللائحة هي الشروط الرسمية العامة للتفاعل مع Shattof Service وتنطبق على عملاء الخدمة.

0.2. أي تواصل مع Shattof Service، أو إرسال استفسار، أو الاتفاق على الشروط، أو تقديم طلب، أو نقل البيانات اللازمة، أو سداد دفعة يعني موافقة العميل على هذه اللائحة.

0.3. يلتزم العميل بالاطلاع على اللائحة قبل بدء تقديم الطلب. عدم معرفة الشروط المنشورة لا يعفي من الالتزام بها.

0.4. يحق لـ Shattof Service تعديل هذه اللائحة واستكمالها. يتم نشر النسخة الحالية على هذه الصفحة.

2.1. تحدد Shattof Service بشكل مستقل إمكانية تنفيذ طلب معين، وتكلفته، ومدته، وطريقة تنفيذه، وشروطه الأخرى.

2.2. المناقشة الأولية للطلب لا تعني قبوله للتنفيذ حتى يتم الاتفاق على الشروط اللازمة.

2.3. يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وكاملة لازمة لتنفيذ الطلب المحدد.

2.4. يحق لـ Shattof Service رفض طلب جديد، أو إنهاء التفاعل، أو عدم مواصلة المناقشة، أو الامتناع عن التعاون المستقبلي دون إبداء أسباب.

2.5. شكل التواصل الرئيسي مع العملاء هو المراسلة الكتابية. لا يتم دعم الرسائل الصوتية أو اللقاءات الشخصية. التواصل الهاتفي ممكن فقط باتفاق مسبق.

4.1. يتم حساب مدة تنفيذ الطلب وبدء الإنتاج من تاريخ اعتماد النموذج وتأكيده كتابياً من قبل العميل.

4.2. المواعيد المذكورة هي تقديرية وتحسب بأيام العمل.

4.3. يتم تسجيل الطلبات الواردة بعد الساعة 16:00 بتوقيت موسكو في يوم العمل التالي.

4.4. قد تزداد مدة التنفيذ في حال كانت المواصفات الفنية غير كاملة أو غير صحيحة، أو نقص البيانات اللازمة، أو الموافقات الإضافية، أو تغيير متطلبات العميل، وكذلك تأخير خدمات الشحن الخارجية.

4.5. بعد بدء الإنتاج، لا يتم قبول إلغاء الطلب بمبادرة من العميل. المبالغ المدفوعة لا تعوض عن توقف الإنتاج الذي بدأ بالفعل.

7.2. تأكيد جاهزية المنتج بناءً على الصور والفيديو هو أساس لتنظيم عملية الشحن.

7.3. تعتبر التزامات الخدمة فيما يتعلق بالتصنيع منفذة منذ لحظة تسليم الطلب النهائي إلى خدمة التوصيل، إذا كان مطابقاً للنموذج المعتمد والمواصفات الفنية.

7.4. إذا لم يتواصل العميل لأكثر من 5 أيام عمل بعد إخطاره بالجاهزية، ينتقل الطلب إلى وضع التخزين وفقاً للقسم 8.

7.5. لا يتم قبول أي إلغاء بعد بدء الإنتاج. لا يمكن اعتبار المبالغ المدفوعة أساساً تلقائياً لإلغاء الإنتاج الذي بدأ بالفعل.

9.2. يلتزم العميل بتقديم بيانات توصيل كاملة وصحيحة.

9.3. بعد تسليم الشحنة والحصول على رقم التتبع، قد يكون تغيير بيانات التوصيل غير ممكن.

9.4. قد تتطلب الأخطاء في العنوان، أو اسم المستلم، أو رقم الهاتف، أو أي بيانات أخرى إعادة الشحن ودفع تكاليف إضافية.

9.5. بعد تسليم الشحنة لخدمة التوصيل، تعتمد الحركة الإضافية ومواعيد التوصيل على عمل الناقل المختار.