Privacidad
Política de privacidad
Cómo Shattof Service maneja la información de los clientes
Shattof Service se adhiere al principio de minimización de la información: no exigimos registro en el sitio web, no creamos cuentas personales ni utilizamos un sistema CRM propio para mantener una base de datos centralizada de clientes.
La información puede ser proporcionada voluntariamente por el cliente al solicitar un servicio específico. En tal caso, se utiliza para ejecutar el pedido correspondiente, comunicarse, preparar el resultado y organizar la entrega cuando sea necesaria.
Versión vigente
31 de agosto de 2026
Esta Política se aplica a la información que el cliente proporciona voluntariamente a Shattof Service durante la interacción directa con el Servicio.
0 · Resumen breve
Lo que es importante saber en primer lugar
Sin registro
No es necesario crear una cuenta o un perfil personal para utilizar el sitio web.
Mínimo de información
Los datos solo se solicitan cuando son necesarios para realizar una tarea específica.
Sin marketing
La información del cliente no se utiliza para envíos publicitarios ni para la elaboración de perfiles.
Confidencialidad
La información se utiliza en el marco de la interacción específica y no se convierte en una base de datos de marketing.
1 · Disposiciones generales
Principios de privacidad de Shattof Service
Shattof Service se adhiere al enfoque de privacidad por diseño, privacidad por defecto y minimización del tratamiento de la información.
Privacidad por diseño
La privacidad se establece de antemano
Al diseñar los procesos, procuramos no recopilar información que no sea necesaria para realizar la tarea.
Privacidad por defecto
Mínimo por defecto
No exigimos información adicional solo para almacenarla.
Minimización
Solo lo necesario
El volumen de información se determina por la naturaleza del pedido específico.
2 · Quiénes somos
Quién es Shattof Service
2.1. Shattof Service es un servicio internacional que trabaja en las áreas de documentos, acompañamiento automovilístico, migración, educación, búsqueda de información, herramientas digitales y otros campos.
2.2. La comunicación principal con los clientes se realiza a través de los canales que ellos eligen. El Servicio no exige registro en el sitio web ni utiliza una cuenta personal propia para interactuar con los clientes.
2.3. El volumen de información que el cliente proporciona a Shattof Service depende del servicio específico. Para una tarea puede ser suficiente una descripción textual, mientras que para otra pueden necesitarse fotografías, datos de contacto o de dirección.
3 · Lo que no recopilamos
Lo que no se recopila a través del sitio web
La simple visita al sitio web de Shattof Service no requiere la transmisión de datos personales a través de formularios de registro o una cuenta personal.
Sin registro
No hay registro obligatorio de usuarios en el sitio web.
Sin cuenta personal
No se utiliza una cuenta de cliente para ver pedidos y datos personales en el sitio web.
Sin CRM propio
Shattof Service no mantiene una base de datos CRM propia de clientes.
Sin perfil de marketing
Los datos de los clientes no se utilizan para crear perfiles publicitarios.
Sin segmentación por pedidos
La información de un pedido específico no se utiliza para publicidad personalizada.
Sin elaboración de perfiles automatizada
Los clientes no se segmentan automáticamente en función de su correspondencia o pedidos.
4 · Información del cliente
Qué datos puede proporcionar el cliente
Los datos se proporcionan voluntaria y directamente por el cliente cuando son realmente necesarios para una tarea específica.
Identificación
Nombre y otros datos
Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y otros datos si son necesarios para ejecutar el pedido específico.
Contactos
Comunicación y entrega
Teléfono, correo electrónico, dirección postal y otros datos para la comunicación o la entrega.
Imágenes
Fotos y documentos
Fotografía del cliente, fotografía de un documento u otra imagen si la tarea no puede realizarse sin ella.
Adicional
Datos de la tarea
Información sobre el vehículo, educación, migración, documentos u otros datos necesarios para el pedido.
Por lo general, no se requiere la entrega física de originales
Como norma general, los materiales necesarios se transfieren en formato digital a través del canal de comunicación elegido. Los requisitos concretos dependen de la naturaleza del pedido.
5 · Finalidad
Para qué se utilizan los datos
La información se utiliza para tareas prácticas específicas relacionadas con la solicitud del cliente.
Ejecución del pedido
Preparación del resultado, consultoría, acompañamiento y ejecución de la tarea acordada.
Comunicación
Aclaración de detalles, aprobación de la maqueta, plazos, costes y otras condiciones del pedido.
Entrega
Organización del envío del resultado al cliente a través del servicio postal o de mensajería elegido.
Acciones operativas
Uso de la información mínima necesaria para realizar una acción operativa específica.
Para qué no se utilizan los datos
Envíos publicitarios
Marketing masivo
Venta de datos de clientes
Creación de perfiles publicitarios
Publicidad dirigida
Elaboración de perfiles automatizada
6 · Canales de comunicación
Mensajeros y medios de comunicación
El cliente elige libremente el canal de comunicación que le resulte conveniente. La disponibilidad de una plataforma concreta puede depender de la región y de circunstancias técnicas.
Telegram
Signal
Element
Session
SimpleX
Zangi
IMO
Gem Space
Es importante entender la diferencia
El historial de la conversación, las copias de seguridad, los registros técnicos, los metadatos y otros elementos asociados al mensajero o correo electrónico elegido pueden almacenarse en la infraestructura del proveedor correspondiente. Shattof Service no gestiona los sistemas internos de almacenamiento de las plataformas de terceros.
Por lo tanto, el cliente elige libremente el canal de comunicación teniendo en cuenta sus propios requisitos de privacidad.
7 · Almacenamiento de la información
Dónde puede encontrarse la información
Shattof Service no mantiene un almacenamiento único y público de clientes. La información puede encontrarse en varios entornos de trabajo que se utilizan directamente para la comunicación y la ejecución del pedido.
01
Historial de la conversación
En el mensajero o servicio de correo electrónico elegido por el cliente.
02
Archivos de trabajo temporales
Materiales necesarios para que el empleado realice el pedido específico.
03
Buzón de correo
Si el cliente eligió el correo electrónico para transferir los materiales.
8 · Plazo de conservación
Durante cuánto tiempo se conserva la información
Los datos de trabajo solo se conservan el tiempo necesario para la interacción específica.
30
días calendario
Plazo máximo orientativo de conservación de los materiales de trabajo tras la finalización completa del pedido, a menos que se haya acordado un plazo diferente para la interacción específica.
Durante el pedido
La información se utiliza para realizar la tarea actual.
Tras la finalización
Los archivos y la información de trabajo se eliminan o archivan dentro de las capacidades técnicas.
Nueva consulta
Para un nuevo pedido, el cliente puede proporcionar los datos actualizados de nuevo.
9 · Eliminación
Eliminación de la información
El cliente puede enviar una solicitud de eliminación de la información relacionada con su consulta o pedido.
Solicitud
Escriba al canal de comunicación utilizado e indique que necesita eliminar la información.
Identificación del pedido
Si es posible, indique el canal de comunicación, la fecha de la consulta u otra información que permita identificar los materiales necesarios.
Eliminación
Los materiales de trabajo se eliminan o archivan dentro de las capacidades técnicas del canal o dispositivo correspondiente.
El historial de mensajes, las copias de seguridad y otros elementos que se encuentran exclusivamente en la infraestructura del mensajero o proveedor de correo electrónico de terceros pueden requerir una eliminación separada por parte del usuario directamente a través de la plataforma correspondiente.
10 · Terceros
Transferencia de información a terceros
Shattof Service no vende, alquila ni transfiere información de clientes a terceros para sus propios fines publicitarios, de marketing o comerciales.
No transferimos para fines de terceros
- a agencias de publicidad;
- a redes publicitarias;
- a corredores de datos;
- a empresas de marketing;
- a socios para uso independiente de los datos.
Cuando la transferencia es necesaria para el pedido
En algunos casos, puede ser necesaria una transferencia limitada de información directamente para la ejecución del pedido. Por ejemplo, al enviar el resultado a un transportista, puede ser necesario el nombre del destinatario, el teléfono y la dirección de entrega.
En tales casos, solo se transfiere la información necesaria para la acción específica.
11 · Servicios internacionales
Comunicación internacional y transferencia de datos
Los clientes de Shattof Service se encuentran en diferentes países, por lo que los canales de comunicación elegidos pueden utilizar infraestructura internacional.
Canal de comunicación
Lo elige el cliente
El cliente elige libremente el mensajero o correo electrónico adecuado.
Infraestructura
Proveedor externo
La transmisión de mensajes se realiza a través de la infraestructura del servicio de comunicación elegido.
Control
Limitado
Shattof Service no gestiona el almacenamiento interno de mensajes ni los metadatos de las plataformas de terceros.
12 · Seguridad
Cómo se protege la información
Procuramos limitar el acceso a la información del cliente y no utilizarla fuera del ámbito de la tarea para la que fue proporcionada.
Acceso limitado
Solo las personas directamente involucradas en la ejecución de la tarea tienen acceso a la información.
Dispositivos protegidos
Para los materiales de trabajo se utilizan dispositivos con contraseñas y medidas de protección disponibles.
Minimización
La necesidad de conservar los datos se evalúa en función del pedido específico.
Eliminación
Una vez finalizado el trabajo, los materiales temporales se eliminan.
No existe una seguridad absoluta en las plataformas de terceros
Shattof Service no controla la infraestructura de Telegram, WhatsApp, Signal, Session, SimpleX, Element, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space ni de los proveedores de correo electrónico. Por lo tanto, la seguridad de la información dentro de la plataforma de terceros también depende de su propia infraestructura, la configuración del usuario y la política del servicio específico.
13 · Automatización
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
No se utiliza
Elaboración de perfiles automatizada
Las consultas de los clientes no se utilizan para crear perfiles psicológicos, comerciales o publicitarios de forma automática.
No se utiliza
Decisión automatizada sobre el cliente
Shattof Service no toma decisiones sobre el cliente basándose exclusivamente en un análisis automatizado de sus datos personales.
14 · Edad
Usuarios menores de edad
Los servicios de Shattof Service se prestan exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Shattof Service no orienta sus servicios a menores de edad y no tiene la intención de recopilar conscientemente datos de personas menores de 18 años.
Si un menor ha transmitido información a Shattof Service accidentalmente, se puede contactar a través del canal de comunicación utilizado para solicitar su eliminación.
16 · Solicitudes del cliente
Acceso, corrección y eliminación de la información
El cliente puede ponerse en contacto con Shattof Service para preguntar sobre los datos que ha proporcionado, solicitar su aclaración o pedir la eliminación de los materiales de trabajo.
Acceso
Qué datos existen
Se puede solicitar información sobre los datos de trabajo relacionados con una consulta específica.
Corrección
Aclaración
Los datos inexactos en un pedido activo se pueden aclarar a través del canal de comunicación utilizado.
Eliminación
Destrucción de materiales de trabajo
El cliente puede enviar una solicitud para eliminar los materiales de trabajo disponibles.
Restricción
Cese de uso
Si es necesario, el cliente puede solicitar que se deje de utilizar los datos proporcionados.
17 · Confidencialidad
Principio de interacción confidencial
Información privada
La información obtenida directamente del cliente se considera información confidencial sobre la interacción.
Sin venta comercial
La información del cliente no es una mercancía y no se vende a empresas publicitarias o de información de terceros.
Sin reutilización
La información no se reutiliza para crear perfiles publicitarios o bases de datos comerciales de terceros.
18 · Cambios
Cambios en la Política de Privacidad
18.1. Shattof Service se reserva el derecho de modificar la presente Política cuando cambien los procesos internos, los servicios de comunicación utilizados o la estructura del sitio web.
18.2. La versión vigente se publica en la página `/privacy`.
18.3. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.
Privacidad
¿Necesita eliminar información o hacer una pregunta?
Póngase en contacto con Shattof Service a través de un canal de comunicación conveniente e indique que su consulta se refiere a la privacidad o a la eliminación de información.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre confidencialidad
La simple visita al sitio web no requiere registro ni implica la obligación de proporcionar nombre, teléfono, correo electrónico, datos de pasaporte u otros datos personales a través de la interfaz web.
No. Shattof Service no utiliza un sistema CRM propio ni una cuenta personal para mantener una base de datos centralizada de clientes.
Dependiendo del pedido, pueden ser nombre, datos de contacto, dirección de entrega, fotografías, información sobre documentos, vehículo, educación, migración y otros datos necesarios para la tarea específica.
Para la ejecución del pedido específico, la comunicación con el cliente, la preparación del resultado y la organización de la entrega cuando sea necesaria.
Para fines publicitarios, de marketing o comerciales de terceros — no. La transferencia limitada solo es posible cuando es directamente necesaria para la ejecución de un pedido específico, por ejemplo, al gestionar la entrega.
Telegram, WhatsApp, Signal, Element, Session, SimpleX, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space y correo electrónico.
Shattof Service no mantiene un almacenamiento en la nube centralizado de documentos de clientes. La información puede encontrarse en el canal de comunicación elegido y en archivos de trabajo temporales necesarios para la ejecución del pedido.
Aproximadamente hasta 30 días calendario después de la finalización completa del pedido, a menos que se haya acordado un plazo diferente para la interacción específica.
Sí. Se puede enviar una solicitud de eliminación de información a través del canal de comunicación utilizado. Los materiales de trabajo se eliminan dentro de las capacidades técnicas.
No. Los datos de los clientes no se utilizan para publicidad dirigida, envíos publicitarios, elaboración de perfiles o creación de audiencias de marketing.
No. Shattof Service no utiliza la elaboración de perfiles automatizada de clientes para la toma de decisiones.
Sí. Dependiendo de la disponibilidad, se pueden utilizar Signal, Session, SimpleX, Element y otros canales compatibles.
Shattof Service
Privacidad sin recopilación innecesaria de información
Procuramos obtener solo la información que realmente se necesita para el pedido específico, utilizarla únicamente para el fin previsto y no convertir la información de los clientes en una base de datos publicitaria o comercial.