Términos de uso
Reglamento de interacción con los clientes Shattof Service
Condiciones oficiales de trabajo, pedidos, pagos y entregas
El presente Reglamento establece el procedimiento de interacción de los clientes con Shattof Service: desde el primer contacto y la formalización del pedido hasta la aprobación de la maqueta, la producción, la verificación del resultado final, el pago, la entrega y la finalización del pedido.
El Reglamento también establece las normas para el uso del pago directo y del servicio de garantía independiente Escrow, el procedimiento para tratar los defectos de fabricación, el almacenamiento del producto terminado, la entrega y otras condiciones de trabajo con el Servicio.
Versión vigente
31 de agosto de 2026
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer el presente Reglamento completo.
0 · Aceptación de los términos
Aceptación del presente Reglamento
0.1. El presente Reglamento constituye las condiciones públicas oficiales de interacción con Shattof Service y se aplica a los clientes del Servicio.
0.2. Cualquier contacto con Shattof Service, el envío de una solicitud, la aceptación de condiciones, la formalización de un pedido, la entrega de los datos necesarios o la realización de un pago implica la aceptación del presente Reglamento por parte del cliente.
0.3. El cliente está obligado a familiarizarse con el Reglamento antes de iniciar el proceso de pedido. El desconocimiento de las condiciones publicadas no exime de su cumplimiento.
0.4. Shattof Service se reserva el derecho de modificar y complementar el presente Reglamento. La versión vigente se publica en esta página.
1 · Definiciones
Términos principales del Reglamento
1.1. Servicio
Shattof Service — el servicio que recibe, procesa y ejecuta los pedidos y tareas acordadas de los clientes.
1.2. Cliente
Persona que contacta con el Servicio, formaliza un pedido, acepta sus condiciones y/o realiza el pago.
1.3. Pedido
Tarea acordada del cliente, aceptada por el Servicio para su ejecución.
1.4. Maqueta
Representación digital del resultado futuro, que se proporciona al cliente para su revisión y aprobación antes de la fabricación.
1.5. Especificación técnica
Conjunto completo de requisitos del cliente para un Pedido específico: contenido, calidad, nivel de detalle, parámetros, formato y otras características acordadas.
1.6. Garante / Escrow
Tercero independiente que retiene los fondos de los participantes de la transacción y los transfiere según las condiciones acordadas previamente.
1.7. Defecto de fabricación
Defecto surgido directamente durante el proceso de fabricación y que se desvía de la maqueta aprobada o de los requisitos técnicos acordados.
1.8. Día hábil
Día utilizado para calcular los plazos de ejecución del pedido según las normas del Servicio.
2 · Disposiciones generales
Normas generales de trabajo con los clientes
2.1. Shattof Service determina de forma independiente la viabilidad de un pedido específico, su coste, plazos, método de ejecución y otras condiciones.
2.2. La discusión preliminar de un pedido no implica su aceptación para su ejecución hasta que se acuerden las condiciones necesarias.
2.3. El cliente está obligado a proporcionar datos precisos y completos necesarios para la ejecución del pedido específico.
2.4. Shattof Service se reserva el derecho de rechazar un nuevo pedido, suspender la interacción, no continuar la discusión o negarse a seguir colaborando sin dar explicaciones.
2.5. El formato principal de comunicación con los clientes es la correspondencia escrita. No se admiten mensajes de voz ni reuniones presenciales. La comunicación telefónica solo es posible con acuerdo previo.
3 · Realización del Pedido
Cómo se realiza el Pedido
Solicitud
El cliente describe la tarea y los parámetros necesarios del resultado.
Acuerdo
Se discuten el coste, los requisitos, la calidad, los plazos, el método de pago y otros parámetros.
Formalización
Después de cumplir las condiciones de pago y proporcionar los datos necesarios, el Pedido se acepta para su ejecución.
Regla importante antes del pago
Antes del pago, se puede discutir la tarea, la especificación técnica, la calidad, los detalles y otros parámetros. Sin embargo, la maqueta digital no se proporciona sin una transacción abierta con el Garante o sin el depósito previo directo correspondiente.
3.2 · Pago
Métodos de pago del Pedido
Según el pedido específico, se utilizan dos opciones principales de pago.
A través del Garante / Escrow
Cuando se utiliza un garante independiente, el importe total del Pedido se transfiere al Garante inmediatamente. Los fondos son retenidos por el Garante hasta que se cumplan las condiciones de la transacción.
Todas las comisiones del Garante elegido son pagadas por el Cliente.
Pago directo
Con el pago directo, el Cliente paga el coste total del Pedido o realiza un depósito previo del 50%.
Con el depósito previo, el importe restante se paga después de confirmar la finalización del Pedido y antes del envío.
3.5 · Requisitos del Pedido
Requisitos especiales de calidad y detalle
Si el Cliente requiere una calidad específica, un detalle especial, materiales concretos, un formato u otro resultado no estándar, esto debe describirse de forma clara y completa en un solo mensaje antes de proporcionar la maqueta.
Calidad
Los requisitos especiales de calidad deben formularse con antelación.
Detalle
Los requisitos de detalle deben especificarse antes de crear la maqueta.
Coste
La modificación de los requisitos después de iniciado el trabajo puede cambiar el coste del Pedido.
Los cambios en los requisitos después de proporcionar la maqueta pueden requerir un recálculo del coste, una nueva versión de la maqueta y una ampliación del plazo de ejecución.
4 · Plazos de ejecución
Plazos e inicio de la producción
4.1. El plazo de ejecución del Pedido y el inicio de la producción se cuentan a partir del momento en que el Cliente aprueba y confirma por escrito la maqueta.
4.2. Los plazos indicados son orientativos y se cuentan en días hábiles.
4.3. Las solicitudes recibidas después de las 16:00 hora de Moscú se registran a partir del siguiente día hábil.
4.4. El plazo de ejecución puede ampliarse en caso de especificación técnica incompleta o incorrecta, falta de datos necesarios, acuerdos adicionales, cambios en los requisitos del Cliente, así como retrasos de los servicios logísticos externos.
4.5. Una vez iniciada la producción, no se acepta la cancelación del Pedido por iniciativa del Cliente. Los importes pagados no compensan la paralización de la producción ya iniciada.
5 · Maqueta
Maqueta: aprobación antes de la producción
Antes de la fabricación, se proporciona al Cliente una maqueta digital. Esta es una etapa clave en la que el Cliente debe verificar completamente el resultado futuro.
Recepción
El Cliente recibe la maqueta digital.
Revisión
Se verifican el texto, números, fechas, imágenes, diseño y detalles.
Correcciones
Todas las correcciones necesarias se realizan antes de la aprobación.
Aprobación
La confirmación por escrito autoriza el inicio de la fabricación.
5.2 · Aprobación
Qué significa la confirmación por escrito
Después de la confirmación por escrito del Cliente, la maqueta se considera acordada y la producción puede comenzar.
El Cliente confirma
Todos los textos y números
Todas las imágenes y elementos
Dimensiones y parámetros técnicos
Conformidad con la especificación técnica original
Después de la aprobación de la maqueta
Cualquier nuevo requisito, cambio o solicitud adicional después de la aprobación se considera por separado. Si su ejecución requiere reelaborar un resultado ya acordado, el coste y el plazo pueden recalcularse.
5.5 · Conformidad
Maqueta, expectativas y resultado real
Si el producto fabricado coincide con la maqueta aprobada y la especificación técnica acordada, la discrepancia subjetiva del resultado con las expectativas del Cliente no se considera por sí misma un defecto de fabricación.
Maqueta
Esta es la base visual acordada para la producción.
Requisitos
Estos son los parámetros que se especificaron antes de la fabricación.
Expectativas
La idea personal del Cliente sobre el resultado no reemplaza la maqueta aprobada.
6 · Control de calidad
Verificación del Pedido finalizado
Después de completar la fabricación, se envían al Cliente fotos y videos del producto terminado para su verificación antes del envío.
6.1
Fotos
Se proporcionan fotografías del resultado final.
6.2
Videos
Cuando sea necesario, se proporcionan materiales en video.
6.3
Verificación adicional
El Cliente puede solicitar materiales adicionales si es posible.
La confirmación por parte del Cliente de la finalización del producto es la base para organizar el envío.
6.4–6.7 · Defecto de fabricación
Defecto de fabricación
Se considera defecto de fabricación específicamente un defecto de producción surgido durante el proceso de fabricación. Un error que ya era visible en la maqueta aprobada o un cambio en las expectativas del Cliente después de la aprobación de la maqueta no se considera un defecto.
Defecto
Defecto de producción
Surgió directamente durante la fabricación y no estaba presente en la maqueta aprobada.
No es defecto
Error en la maqueta
Era visible antes de la aprobación y no fue notificado por el Cliente antes del inicio de la producción.
No es defecto
Discrepancia de expectativas
El producto coincide con la maqueta, pero el Cliente esperaba un resultado diferente.
6.5. Determinación de la naturaleza del defecto
La decisión sobre si el problema identificado es un defecto de fabricación o una no conformidad con la maqueta aprobada la toma Shattof Service basándose en las fotos, videos, maqueta, especificación técnica e historial de acuerdos disponibles.
6.7. Defecto detectado después del envío
Si después del envío se confirma un defecto de fabricación por parte del Servicio, la obligación de corregir el defecto confirmado se mantiene. Para ello, puede ser necesario devolver el producto a Shattof Service para su corrección o reelaboración.
La compensación en efectivo no es la forma estándar de resolver un defecto de fabricación. La forma principal de resolución es la reelaboración o mejora del propio resultado.
7 · Liquidación y finalización
Liquidación final y finalización del Pedido
A través del Garante
Fondos después del cumplimiento de condiciones
Por defecto, los fondos se transfieren al Servicio después de que el Cliente confirme la recepción del Pedido. El Cliente también puede confirmar la transacción antes basándose en las fotos y videos del producto terminado.
Pago directo
Saldo antes del envío
Si se realizó un depósito previo del 50%, el saldo se paga después de confirmar la finalización y antes de entregar el Pedido al servicio de entrega.
7.2. La confirmación de la finalización del producto basada en fotos y videos es la base para organizar el envío.
7.3. Las obligaciones del Servicio de fabricación se consideran cumplidas en el momento de la entrega del Pedido finalizado al servicio de entrega, siempre que corresponda a la maqueta aprobada y a la especificación técnica.
7.4. Si el Cliente no se comunica durante más de 5 días hábiles después de la notificación de finalización, el Pedido pasa al modo de almacenamiento según la sección 8.
7.5. No se acepta ninguna cancelación después del inicio de la producción. Los importes pagados no pueden considerarse como base automática para cancelar la producción ya iniciada.
7 · Servicio de garantía Escrow
Pago a través del Garante y Escrow
El Cliente puede utilizar el servicio de garantía independiente Escrow para realizar la transacción con Shattof Service. En este esquema, el importe total del Pedido se transfiere al Garante, no directamente al Servicio.
El Garante actúa como un tercero independiente y trabaja según sus propias reglas, que los participantes de la transacción deben acordar antes de la transferencia de fondos.
Elección del Garante
Las partes eligen un tercero independiente.
Condiciones
Se fijan el importe, los requisitos, los plazos y el procedimiento de finalización.
Fondos
El importe total se transfiere al Garante.
Finalización
Los fondos se transfieren según las reglas del Escrow específico.
Shattof Escrow
Shattof Service también ofrece su propio servicio de garantía Shattof Escrow y, en los casos adecuados, puede actuar como un tercero independiente en la transacción.
Más sobre Escrow7 · Otro Garante
Se puede utilizar otro Garante independiente
Shattof Service no limita a las partes a utilizar exclusivamente su propio Shattof Escrow. En una transacción adecuada, se puede elegir otro Garante independiente y verificado por mutuo acuerdo de los participantes.
Comisión
Cada Garante tiene su propia comisión.
Límites
El importe mínimo y máximo de la transacción puede variar.
Confirmación
Cada Garante establece su propio procedimiento de confirmación.
Disputas
El procedimiento de arbitraje y resolución de disputas también depende del Garante específico.
8 · Almacenamiento
Almacenamiento del Pedido finalizado
5
días hábiles de almacenamiento desde la notificación de finalización.
Notificación
El Cliente es notificado de la finalización del Pedido y de la necesidad de organizar el envío.
Sin contacto
Después del vencimiento del plazo de almacenamiento, el Servicio tiene derecho a desechar el producto o disponer de él a su discreción.
9 · Entrega
Entrega del Pedido
La entrega se realiza al destino acordado a través de un servicio postal, de mensajería o de transporte disponible.
Correos
Se utiliza según el país de destino.
CDEK
La disponibilidad depende de la ruta y la región.
DHL
Puede utilizarse para destinos internacionales disponibles.
Otros servicios
Se puede utilizar cualquier servicio de entrega acordado.
9.2. El Cliente está obligado a proporcionar datos completos y correctos para la entrega.
9.3. Después de entregar el envío y recibir el número de seguimiento, puede ser imposible modificar los datos de entrega.
9.4. Los errores en la dirección, el nombre del destinatario, el teléfono u otros datos pueden requerir un reenvío y un pago adicional.
9.5. Después de entregar el envío al servicio de mensajería, el movimiento posterior y los plazos de entrega dependen del transportista elegido.
9.6 · Pago de la entrega
Coste de la entrega
9.6. La entrega la paga exclusivamente el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
9.7. El pago de la entrega se realiza antes de entregar el Pedido al servicio de transporte o mensajería, o por otro método acordado para el envío específico.
9.8. El método de entrega y el coste se acuerdan con el Cliente antes del envío.
9.9. El Servicio no asume los gastos de envío, a menos que se acuerde expresamente con el Cliente.
10 · Responsabilidad del Cliente
Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados, la revisión cuidadosa de la maqueta, el pago puntual y la corrección de los datos de entrega.
Datos
El Cliente proporciona datos correctos y completos.
Maqueta
El Cliente está obligado a revisar la maqueta antes de la aprobación por escrito.
Pago
El pago se realiza en el plazo acordado.
Entrega
El Cliente proporciona los datos correctos y paga la entrega.
11 · Responsabilidad del Servicio
Qué hace Shattof Service
El Servicio realiza
- el Pedido acordado;
- la fabricación según la maqueta aprobada;
- la provisión de materiales para verificación;
- la organización del envío acordado.
El Servicio no está obligado
- a tener en cuenta requisitos presentados después de la aprobación de la maqueta;
- a cumplir expectativas subjetivas diferentes del resultado acordado;
- a ser responsable de los errores del Cliente en los datos de entrega;
- a controlar las acciones del transportista después de la entrega del envío.
12 · Comunicación
Normas de comunicación y confirmaciones
Todas las etapas importantes del Pedido se confirman mediante correspondencia escrita.
01
Condiciones
El coste, los plazos y los parámetros se acuerdan por escrito.
02
Maqueta
La aprobación de la maqueta se realiza por escrito.
03
Finalización
La finalización se confirma después de proporcionar fotos y videos.
04
Envío
Después de cumplir las condiciones, se acuerda la entrega al servicio de mensajería.
13 · Denegación de servicio
Derecho de Shattof Service a rechazar el trabajo
Shattof Service se reserva el derecho de determinar de forma independiente si acepta un pedido específico y si continúa con la interacción con el cliente.
Nuevo pedido
Puede ser rechazado antes de comenzar el trabajo.
Discusión
La discusión puede ser suspendida.
Colaboración
Un nuevo contacto puede ser rechazado.
Explicaciones
El Servicio no está obligado a revelar las razones internas del rechazo.
14 · Operaciones prohibidas
Con qué esquemas no trabaja el Servicio
Shattof Service no acepta operaciones y transacciones que constituyan fraude, esquemas financieros ilegales u otras operaciones prohibidas.
Scam / Fraud
Fraude, engaño y esquemas basados en inducir a error a la otra parte.
Operaciones de efectivo
Operaciones relacionadas con el uso ilegal de instrumentos de pago y retiro de efectivo.
Lavado de dinero
Uso del Servicio para ocultar el origen de los fondos.
Otros esquemas
Cualquier operación que Shattof Service considere inaceptable o arriesgada.
15 · Modificaciones del Reglamento
Modificación y publicación de nuevas versiones
15.1. Shattof Service se reserva el derecho de modificar el texto del presente Reglamento sin previo aviso.
15.2. La nueva versión entra en vigor en el momento de su publicación en el sitio web oficial del Servicio.
15.3. El Cliente es responsable de verificar la versión vigente del Reglamento antes de realizar un nuevo pedido.
15.4. La continuación de la interacción con el Servicio después de la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las condiciones actualizadas.
Esquema de trabajo
Pedido desde el primer mensaje hasta la entrega
Solicitud
Acuerdo
Pago
Maqueta
Aprobación
Producción
Verificación
Entrega
FAQ
Preguntas frecuentes sobre los términos de Shattof Service
Es el Reglamento oficial de interacción de Shattof Service con los clientes, que define el procedimiento para la realización de pedidos, pagos, aprobación de maquetas, producción, verificación, entrega y otras etapas del trabajo.
Después de acordar las condiciones, realizar el pago correspondiente y proporcionar todos los datos necesarios para la ejecución.
Según el pedido, se utiliza el pago directo o el servicio de garantía independiente Escrow. Con el pago directo es posible el pago completo o un depósito previo del 50%. Cuando se utiliza un garante, el importe total se transfiere al Garante.
Después de la aprobación y confirmación por escrito de la maqueta.
La aprobación por escrito significa que el Cliente ha revisado la maqueta y autoriza su uso como base para la fabricación.
Los cambios posteriores a la aprobación se consideran por separado y pueden requerir un pago adicional, una nueva versión de la maqueta y una modificación del plazo de ejecución.
Un defecto confirmado que surgió directamente durante el proceso de fabricación y que se desvía de la maqueta aprobada o de la especificación técnica.
La forma principal de resolver un defecto de fabricación confirmado es la reelaboración o mejora del propio resultado.
El envío lo paga el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
5 días hábiles desde la notificación de finalización.
Sí. Se puede utilizar Shattof Escrow u otro garante independiente y verificado.
No necesariamente. El Garante trabaja según sus propias reglas y las condiciones de la transacción específica. Los requisitos de calidad deben acordarse con Shattof Service antes de proporcionar la maqueta.
Sí. Shattof Service se reserva el derecho de rechazar un nuevo pedido, suspender la discusión o no continuar con la colaboración sin dar explicaciones.
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Antes de realizar el pedido, se puede consultar el coste, los plazos, los requisitos de la maqueta, el método de pago, la entrega y el uso del servicio de garantía Escrow.