Конфиденциальность
Политика конфиденциальности
Как Shattof Service обращается с информацией клиентов
Shattof Service придерживается принципа минимизации информации: мы не требуем регистрации на сайте, не создаем личные кабинеты и не используем собственную CRM-систему для ведения централизованной базы клиентов.
Информация может предоставляться клиентом добровольно при обращении за конкретной услугой. В таком случае она используется для выполнения соответствующего заказа, коммуникации, подготовки результата и организации доставки, когда она необходима.
Действующая редакция
31 августа 2026
Политика распространяется на информацию, которую клиент добровольно предоставляет Shattof Service при непосредственном взаимодействии с Сервисом.
0 · Краткое резюме
Что важно знать в первую очередь
Без регистрации
Для использования сайта не требуется создавать учетную запись или личный кабинет.
Минимум информации
Данные запрашиваются только тогда, когда они нужны для выполнения конкретной задачи.
Без маркетинга
Клиентская информация не используется для рекламных рассылок и профилирования.
Конфиденциальность
Информация используется в рамках конкретного взаимодействия и не превращается в маркетинговую базу.
1 · Общие положения
Принципы конфиденциальности Shattof Service
Shattof Service придерживается подхода privacy by design, privacy by default и минимизации обработки информации.
Privacy by design
Приватность закладывается заранее
При проектировании процессов мы стараемся не собирать сведения, без которых можно выполнить задачу.
Privacy by default
Минимум по умолчанию
Мы не требуем предоставления дополнительных сведений только ради их хранения.
Минимизация
Только необходимое
Объем информации определяется характером конкретного заказа.
2 · Кто мы
Кто такой Shattof Service
2.1. Shattof Service — международный сервис, работающий с задачами в сфере документов, автомобильного сопровождения, миграции, образования, поиска информации, цифровых инструментов и других направлений.
2.2. Основная коммуникация с клиентами осуществляется через выбранные ими каналы связи. Сервис не требует регистрации на сайте и не использует собственный личный кабинет для взаимодействия с клиентами.
2.3. Объем информации, которую клиент предоставляет Shattof Service, зависит от конкретной услуги. Для одной задачи может быть достаточно текстового описания, для другой могут потребоваться фотографии, контактные или адресные данные.
3 · Что мы не собираем
Что не собирается через сайт
Само посещение сайта Shattof Service не требует передачи персональных данных через формы регистрации или личный кабинет.
Нет регистрации
На сайте нет обязательной регистрации пользователей.
Нет личного кабинета
Клиентский аккаунт для просмотра заказов и персональных данных на сайте не используется.
Нет собственной CRM
Shattof Service не ведет собственную CRM-базу клиентов.
Нет маркетингового профиля
Клиентские данные не используются для составления рекламных профилей.
Нет таргетинга по заказам
Информация конкретного заказа не используется для персонализированной рекламы.
Нет автоматического профилирования
Клиенты не сегментируются автоматически на основе их переписки или заказов.
4 · Информация от клиента
Какие данные клиент может предоставить
Данные предоставляются добровольно непосредственно клиентом, когда они действительно необходимы для конкретной задачи.
Идентификация
Имя и другие сведения
Имя, фамилия, отчество, дата рождения, гражданство и другие сведения, если они нужны для выполнения конкретного заказа.
Контакты
Связь и доставка
Телефон, электронная почта, почтовый адрес и другие данные для связи или доставки.
Изображения
Фото и документы
Фотография клиента, фотография документа или другое изображение, если без него невозможно выполнить задачу.
Дополнительно
Данные по задаче
Сведения о транспортном средстве, образовании, миграции, документах или другие данные, необходимые для заказа.
Физическая передача оригиналов обычно не требуется
Как правило, необходимые материалы передаются в цифровом виде через выбранный канал связи. Конкретные требования зависят от характера заказа.
5 · Цели
Для чего используются данные
Информация используется для конкретных практических задач, связанных с обращением клиента.
Исполнение заказа
Подготовка результата, консультация, сопровождение и выполнение согласованной задачи.
Коммуникация
Уточнение деталей, согласование макета, сроков, стоимости и других условий заказа.
Доставка
Организация отправки результата клиенту через выбранную почтовую или курьерскую службу.
Рабочие действия
Использование минимально необходимой информации для выполнения конкретного служебного действия.
Для чего данные не используются
Рекламные рассылки
Массовый маркетинг
Продажа клиентских данных
Создание рекламных профилей
Таргетированная реклама
Автоматическое профилирование
6 · Каналы связи
Мессенджеры и средства коммуникации
Клиент самостоятельно выбирает удобный канал общения. Доступность конкретной платформы может зависеть от региона и технических обстоятельств.
Telegram
Signal
Element
Session
SimpleX
Zangi
IMO
Gem Space
Важно понимать разницу
История переписки, резервные копии, технические журналы, метаданные и другие элементы, связанные с выбранным мессенджером или электронной почтой, могут храниться в инфраструктуре соответствующего провайдера. Shattof Service не управляет внутренними системами хранения сторонних платформ.
Поэтому клиент самостоятельно выбирает канал связи с учетом собственных требований к приватности.
7 · Хранение информации
Где может находиться информация
Shattof Service не ведет единого публичного клиентского хранилища. Информация может находиться в нескольких рабочих средах, которые используются непосредственно для коммуникации и выполнения заказа.
01
История переписки
В выбранном клиентом мессенджере или почтовом сервисе.
02
Временные рабочие файлы
Материалы, необходимые сотруднику для выполнения конкретного заказа.
03
Почтовый ящик
Если клиент выбрал электронную почту для передачи материалов.
8 · Срок хранения
Сколько времени хранится информация
Рабочие данные хранятся только столько, сколько требуется для конкретного взаимодействия.
30
календарных дней
Ориентировочный максимальный срок хранения рабочих материалов после полного завершения заказа, если для конкретного взаимодействия отдельно не согласован иной срок.
Во время заказа
Информация используется для выполнения текущей задачи.
После завершения
Рабочие файлы и информация подлежат удалению или архивированию в пределах технических возможностей.
Повторное обращение
При новом заказе клиент может предоставить актуальные данные заново.
9 · Удаление
Удаление информации
Клиент может направить запрос на удаление информации, связанной с его обращением или заказом.
Запрос
Напишите в используемый канал связи и укажите, что требуется удалить информацию.
Идентификация заказа
По возможности укажите канал связи, дату обращения или другую информацию, позволяющую определить нужные материалы.
Удаление
Рабочие материалы удаляются или архивируются в пределах технических возможностей соответствующего канала или устройства.
История сообщений, резервные копии и другие элементы, которые находятся исключительно в инфраструктуре стороннего мессенджера или почтового провайдера, могут требовать отдельного удаления непосредственно пользователем через соответствующую платформу.
10 · Третьи стороны
Передача информации третьим лицам
Shattof Service не продает, не сдает в аренду и не передает клиентскую информацию сторонним организациям для их собственных рекламных, маркетинговых или коммерческих целей.
Не передаем для сторонних целей
- рекламным агентствам;
- рекламным сетям;
- брокерам данных;
- маркетинговым компаниям;
- партнерам для самостоятельного использования данных.
Когда передача необходима для заказа
В отдельных случаях ограниченная передача информации может быть необходима непосредственно для выполнения заказа. Например, при отправке результата перевозчику могут потребоваться имя получателя, телефон и адрес доставки.
В таких случаях передается только информация, необходимая для конкретного действия.
11 · Международные сервисы
Международная коммуникация и передача данных
Клиенты Shattof Service находятся в разных странах, поэтому выбранные каналы связи могут использовать международную инфраструктуру.
Канал связи
Выбирает клиент
Клиент самостоятельно выбирает подходящий мессенджер или электронную почту.
Инфраструктура
Сторонний провайдер
Передача сообщений осуществляется через инфраструктуру выбранного сервиса связи.
Контроль
Ограниченный
Shattof Service не управляет внутренним хранением сообщений и метаданных сторонних платформ.
12 · Безопасность
Как защищается информация
Мы стремимся ограничивать доступ к клиентской информации и не использовать ее за пределами задачи, для которой она была предоставлена.
Ограниченный доступ
Информацию получают только лица, непосредственно участвующие в выполнении задачи.
Защищенные устройства
Для рабочих материалов используются устройства с паролями и доступными средствами защиты.
Минимизация
Необходимость хранения данных оценивается исходя из конкретного заказа.
Удаление
После завершения работы временные материалы подлежат удалению.
Абсолютной безопасности сторонних платформ не существует
Shattof Service не контролирует инфраструктуру Telegram, WhatsApp, Signal, Session, SimpleX, Element, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space или почтовых провайдеров. Поэтому безопасность информации внутри сторонней платформы также зависит от ее собственной инфраструктуры, настроек пользователя и политики конкретного сервиса.
13 · Автоматизация
Профилирование и автоматизированные решения
Не используется
Автоматическое профилирование
Клиентские обращения не используются для автоматического создания психологических, коммерческих или рекламных профилей.
Не используется
Автоматическое решение по клиенту
Shattof Service не принимает решения о клиенте исключительно на основании автоматизированного анализа его персональных данных.
14 · Возраст
Несовершеннолетние пользователи
Услуги Shattof Service предоставляются исключительно лицам, достигшим 18 лет.
Shattof Service не ориентирует услуги на несовершеннолетних и не намерен сознательно собирать данные лиц, не достигших 18 лет.
Если несовершеннолетний случайно передал информацию в Shattof Service, можно обратиться через используемый канал связи для ее удаления.
16 · Запросы клиента
Доступ, исправление и удаление информации
Клиент может обратиться в Shattof Service с вопросом о предоставленных им данных, запросить их уточнение или попросить удалить рабочие материалы.
Доступ
Какие данные есть
Можно запросить информацию о рабочих данных, связанных с конкретным обращением.
Исправление
Уточнение
Неточные данные в активном заказе можно уточнить через используемый канал связи.
Удаление
Уничтожение рабочих материалов
Клиент может направить запрос на удаление доступных рабочих материалов.
Ограничение
Прекращение использования
При необходимости клиент может попросить прекратить дальнейшее использование предоставленных данных.
17 · Конфиденциальность
Принцип конфиденциального взаимодействия
Частная информация
Информация, полученная непосредственно от клиента, рассматривается как конфиденциальная информация о взаимодействии.
Нет коммерческой продажи
Клиентская информация не является товаром и не продается сторонним рекламным или информационным компаниям.
Нет вторичного использования
Информация не используется повторно для формирования рекламных профилей или сторонних коммерческих баз.
18 · Изменения
Изменение Политики конфиденциальности
18.1. Shattof Service вправе изменять настоящую Политику при изменении внутренних процессов, используемых сервисов связи или структуры сайта.
18.2. Актуальная редакция публикуется на странице `/privacy`.
18.3. Дата последнего обновления указывается в верхней части страницы.
Приватность
Нужно удалить информацию или задать вопрос?
Свяжитесь с Shattof Service через удобный канал связи и укажите, что ваш запрос относится к конфиденциальности или удалению информации.
FAQ
Частые вопросы о конфиденциальности
Само посещение сайта не требует регистрации и не предполагает обязательного предоставления имени, телефона, электронной почты, паспортных данных или других персональных данных через веб-интерфейс.
Нет. Shattof Service не использует собственную CRM-систему или личный кабинет для ведения централизованной базы клиентов.
В зависимости от заказа это могут быть имя, контактные данные, адрес доставки, фотографии, сведения о документах, транспортном средстве, образовании, миграции и другие данные, необходимые для конкретной задачи.
Для исполнения конкретного заказа, коммуникации с клиентом, подготовки результата и организации доставки, если она необходима.
Для сторонних рекламных, маркетинговых и коммерческих целей — нет. Ограниченная передача возможна только тогда, когда она непосредственно необходима для выполнения конкретного заказа, например при оформлении доставки.
Telegram, WhatsApp, Signal, Element, Session, SimpleX, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space и электронная почта.
Shattof Service не ведет централизованное облачное хранилище клиентских документов. Информация может находиться в выбранном канале связи и во временных рабочих файлах, необходимых для выполнения заказа.
Ориентировочно до 30 календарных дней после полного завершения заказа, если для конкретного взаимодействия не согласован другой срок.
Да. Можно направить запрос на удаление информации через используемый канал связи. Рабочие материалы удаляются в пределах технических возможностей.
Нет. Клиентские данные не используются для таргетированной рекламы, рекламных рассылок, профилирования или формирования маркетинговых аудиторий.
Нет. Shattof Service не использует автоматизированное профилирование клиентов для принятия решений.
Да. В зависимости от доступности можно использовать Signal, Session, SimpleX, Element и другие поддерживаемые каналы.
Shattof Service
Конфиденциальность без лишнего сбора информации
Мы стремимся получать только те сведения, которые действительно нужны для конкретного заказа, использовать их только по назначению и не превращать информацию клиентов в рекламную или коммерческую базу.