Условия использования
Регламент взаимодействия с клиентами Shattof Service
Официальные условия работы, заказа, оплаты и доставки
Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия клиентов с Shattof Service: от первого обращения и оформления заказа до согласования макета, производства, проверки готового результата, оплаты, доставки и завершения заказа.
Регламент также устанавливает правила использования прямой оплаты и независимого гарант-сервиса Escrow, порядок рассмотрения производственного брака, хранения готового изделия, доставки и другие условия работы с Сервисом.
Действующая редакция
31 августа 2026
Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с настоящим Регламентом полностью.
0 · Акцепт условий
Принятие настоящего Регламента
0.1. Настоящий Регламент является официальными публичными условиями взаимодействия с Shattof Service и распространяется на клиентов Сервиса.
0.2. Любое обращение в Shattof Service, направление запроса, согласование условий, оформление заказа, передача необходимых данных или внесение оплаты означает согласие клиента с настоящим Регламентом.
0.3. Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с Регламентом до начала оформления заказа. Незнание опубликованных условий не освобождает от их соблюдения.
0.4. Shattof Service вправе изменять и дополнять настоящий Регламент. Актуальная версия размещается на данной странице.
1 · Определения
Основные термины Регламента
1.1. Сервис
Shattof Service — сервис, осуществляющий прием, обработку и выполнение согласованных заказов и задач клиентов.
1.2. Клиент
Лицо, обратившееся в Сервис, оформляющее заказ, согласовывающее его условия и/или производящее оплату.
1.3. Заказ
Согласованная задача клиента, принятая Сервисом к выполнению.
1.4. Макет
Цифровое представление будущего результата, которое предоставляется клиенту для проверки и утверждения до изготовления.
1.5. Техническое задание
Полный набор требований клиента к конкретному Заказу: содержание, качество, детализация, параметры, формат и другие согласованные характеристики.
1.6. Гарант / Escrow
Независимая третья сторона, которая удерживает средства участников сделки и передает их согласно заранее согласованным условиям.
1.7. Производственный брак
Дефект, непосредственно возникший в процессе изготовления и отклоняющийся от утвержденного макета или согласованных технических требований.
1.8. Рабочий день
День, используемый для расчета сроков выполнения заказа в соответствии с правилами Сервиса.
2 · Общие положения
Общие правила работы с клиентами
2.1. Shattof Service самостоятельно определяет возможность выполнения конкретного заказа, его стоимость, сроки, способ выполнения и другие условия.
2.2. Предварительное обсуждение заказа не означает его принятия в работу до момента согласования необходимых условий.
2.3. Клиент обязан предоставлять точные и полные данные, необходимые для выполнения конкретного заказа.
2.4. Shattof Service вправе отказать в новом заказе, прекратить взаимодействие, не продолжать обсуждение или отказаться от дальнейшего сотрудничества без объяснения причин.
2.5. Основной формат общения с клиентами — письменная переписка. Голосовые сообщения и личные встречи не поддерживаются. Телефонная связь возможна только по предварительной договоренности.
3 · Оформление Заказа
Как оформляется Заказ
Запрос
Клиент описывает задачу и необходимые параметры результата.
Согласование
Обсуждаются стоимость, требования, качество, сроки, способ оплаты и другие параметры.
Оформление
После выполнения условий оплаты и предоставления необходимых данных Заказ принимается в работу.
Важное правило до оплаты
До оплаты можно обсуждать задачу, техническое задание, качество, детали и другие параметры. Однако цифровой макет не предоставляется без открытой сделки с Гарантом либо без предусмотренной прямой предоплаты.
3.2 · Оплата
Способы оплаты Заказа
В зависимости от конкретного заказа используются два основных варианта оплаты.
Через Гаранта / Escrow
При использовании независимого гаранта полная сумма Заказа передается Гаранту сразу. Средства удерживаются Гарантом до выполнения условий сделки.
Все комиссии выбранного Гаранта оплачивает Клиент.
Прямая оплата
При прямой оплате Клиент вносит либо полную стоимость Заказа, либо предоплату в размере 50%.
При предоплате оставшаяся сумма оплачивается после подтверждения готовности Заказа и до отправки.
3.5 · Требования к Заказу
Особые требования к качеству и детализации
Если Клиенту требуется определенное качество, особая детализация, конкретные материалы, формат или иной нестандартный результат, это должно быть четко и полностью описано одним сообщением до предоставления макета.
Качество
Особые требования к качеству должны быть сформулированы заранее.
Детализация
Требования к деталям должны быть указаны до создания макета.
Стоимость
Изменение требований после начала работы может изменить стоимость Заказа.
Изменения требований после предоставления макета могут потребовать перерасчета стоимости, новой версии макета и увеличения срока выполнения.
4 · Сроки выполнения
Сроки и начало производства
4.1. Срок выполнения Заказа и начало производства отсчитываются с момента утверждения и письменного подтверждения макета Клиентом.
4.2. Указанные сроки являются ориентировочными и считаются в рабочих днях.
4.3. Заявки, поступившие после 16:00 по московскому времени, регистрируются со следующего рабочего дня.
4.4. Срок выполнения может быть увеличен при неполном или некорректном техническом задании, отсутствии необходимых данных, дополнительных согласованиях, изменении требований Клиентом, а также задержках сторонних логистических служб.
4.5. После начала производства отмена Заказа по инициативе Клиента не принимается. Оплаченные суммы не компенсируют остановку уже начатого производства.
5 · Макет
Макет: согласование до производства
Перед изготовлением Клиенту предоставляется цифровой макет. Это ключевой этап, на котором Клиент должен проверить будущий результат полностью.
Получение
Клиент получает цифровой макет.
Проверка
Проверяются текст, номера, даты, изображения, расположение и детали.
Исправления
Все необходимые правки вносятся до утверждения.
Утверждение
Письменное подтверждение разрешает переход к изготовлению.
5.2 · Утверждение
Что означает письменное подтверждение
После письменного подтверждения Клиентом макета он считается согласованным, а производство может быть начато.
Клиент подтверждает
Все тексты и цифры
Все изображения и элементы
Размеры и технические параметры
Соответствие исходному техническому заданию
После утверждения макета
Любые новые требования, изменения или дополнительные пожелания после утверждения рассматриваются отдельно. Если для их выполнения требуется переделка уже согласованного результата, стоимость и срок могут быть пересчитаны.
5.5 · Соответствие
Макет, ожидания и фактический результат
Если изготовленное изделие соответствует утвержденному макету и согласованному техническому заданию, субъективное несовпадение результата с ожиданиями Клиента само по себе не считается производственным браком.
Макет
Это согласованная визуальная основа производства.
Требования
Это параметры, которые были заявлены до изготовления.
Ожидания
Личное представление Клиента о результате не заменяет утвержденный макет.
6 · Контроль качества
Проверка готового Заказа
После завершения изготовления Клиенту направляются фото и видеоматериалы готового изделия для проверки перед отправкой.
6.1
Фото
Предоставляются фотографии готового результата.
6.2
Видео
При необходимости предоставляются видеоматериалы.
6.3
Дополнительная проверка
Клиент может запросить дополнительные материалы, если это возможно.
Подтверждение Клиентом готовности изделия является основанием для дальнейшей организации отправки.
6.4–6.7 · Производственный брак
Производственный брак
Производственным браком считается именно дефект изготовления, возникший в процессе производства. Ошибка, которая уже была видна в утвержденном макете, либо изменение ожиданий Клиента после утверждения макета браком не считается.
Брак
Дефект производства
Возник непосредственно при изготовлении и отсутствовал в утвержденном макете.
Не брак
Ошибка на макете
Была видна до утверждения и не была заявлена Клиентом до начала производства.
Не брак
Несовпадение ожиданий
Изделие соответствует макету, но Клиент ожидал иной результат.
6.5. Определение характера дефекта
Решение о том, является ли выявленная проблема производственным браком либо несоответствием утвержденному макету, принимает Shattof Service на основании имеющихся фото, видео, макета, технического задания и истории согласований.
6.7. Брак, обнаруженный после отправки
Если после отправки подтверждается производственный брак по вине Сервиса, обязанность устранить подтвержденный дефект сохраняется. Для этого может потребоваться возврат изделия в Shattof Service для доработки или переделки.
Возмещение стоимости в денежной форме не является стандартным способом устранения производственного брака. Основной способ устранения — переделка или доработка самого результата.
7 · Расчет и завершение
Окончательный расчет и завершение Заказа
Через Гаранта
Средства после выполнения условий
По умолчанию средства передаются Сервису после подтверждения Клиентом получения Заказа. Клиент также может по своему желанию подтвердить сделку раньше на основании предоставленных фото и видеоматериалов готового изделия.
Прямая оплата
Остаток перед отправкой
Если ранее была внесена предоплата 50%, остаток оплачивается после подтверждения готовности и до передачи Заказа в службу доставки.
7.2. Подтверждение готовности изделия на основании фото и видео является основанием для организации отправки.
7.3. Обязательства Сервиса по изготовлению считаются исполненными с момента передачи готового Заказа в службу доставки, если он соответствует утвержденному макету и техническому заданию.
7.4. Если Клиент не выходит на связь более 5 рабочих дней после уведомления о готовности, Заказ переходит в режим хранения согласно разделу 8.
7.5. Любая отмена после начала производства не принимается. Оплаченные суммы не могут рассматриваться как автоматическое основание для отмены уже начатого производства.
7 · Гарант-сервис Escrow
Оплата через Гаранта и Escrow
Клиент может использовать независимый гарант-сервис Escrow для проведения сделки с Shattof Service. В такой схеме полная сумма Заказа передается Гаранту, а не напрямую Сервису.
Гарант выступает независимой третьей стороной и работает по собственным правилам, которые участники сделки должны согласовать до передачи средств.
Выбор Гаранта
Стороны выбирают независимую третью сторону.
Условия
Фиксируются сумма, требования, сроки и порядок завершения.
Средства
Полная сумма передается Гаранту.
Завершение
Средства передаются согласно правилам конкретного Escrow.
Shattof Escrow
Shattof Service также предоставляет собственный гарант-сервис Shattof Escrow и в подходящих случаях может выступать независимой третьей стороной сделки.
Подробнее об Escrow7 · Другой Гарант
Можно использовать другого независимого Гаранта
Shattof Service не ограничивает стороны использованием исключительно собственного Shattof Escrow. При подходящей сделке можно выбрать другого независимого и проверенного Гаранта по взаимному согласию участников.
Комиссия
У каждого Гаранта свой размер комиссии.
Лимиты
Минимальная и максимальная сумма сделки может отличаться.
Подтверждение
Каждый Гарант устанавливает собственный порядок подтверждения.
Споры
Порядок арбитража и разрешения споров также зависит от конкретного Гаранта.
8 · Хранение
Хранение готового Заказа
5
рабочих дней хранения с момента уведомления о готовности.
Уведомление
Клиент уведомляется о готовности Заказа и необходимости организовать отправку.
Нет связи
После истечения срока хранения Сервис вправе утилизировать изделие либо распорядиться им по своему усмотрению.
9 · Доставка
Доставка Заказа
Доставка осуществляется по согласованному направлению через доступную почтовую, курьерскую или транспортную службу.
Почта
Используется в зависимости от страны назначения.
СДЭК
Доступность зависит от маршрута и региона.
DHL
Может использоваться для доступных международных направлений.
Другие службы
Может использоваться любая согласованная служба доставки.
9.2. Клиент обязан предоставить полные и правильные данные для доставки.
9.3. После передачи отправления и получения трек-номера изменение данных доставки может быть невозможно.
9.4. Ошибки в адресе, имени получателя, телефоне или других данных могут потребовать повторной отправки и дополнительной оплаты.
9.5. После передачи отправления службе доставки дальнейшее перемещение и сроки доставки зависят от работы выбранного перевозчика.
9.6 · Оплата доставки
Стоимость доставки
9.6. Доставку оплачивает исключительно Клиент, если иное не согласовано отдельно.
9.7. Оплата доставки производится до передачи Заказа транспортной или курьерской службе либо иным способом, согласованным для конкретной отправки.
9.8. Способ доставки и стоимость согласуются с Клиентом до отправки.
9.9. Сервис не несет расходы по доставке, если иное прямо не согласовано с Клиентом.
10 · Ответственность Клиента
Ответственность Клиента
Клиент несет ответственность за корректность предоставленных данных, внимательную проверку макета, своевременную оплату и правильность данных для доставки.
Данные
Клиент предоставляет правильные и полные данные.
Макет
Клиент обязан проверить макет до письменного утверждения.
Оплата
Оплата производится в согласованный срок.
Доставка
Клиент предоставляет правильные реквизиты и оплачивает доставку.
11 · Ответственность Сервиса
Что делает Shattof Service
Сервис выполняет
- согласованный Заказ;
- изготовление по утвержденному макету;
- предоставление материалов для проверки;
- организацию согласованной отправки.
Сервис не обязан
- учитывать требования, заявленные после утверждения макета;
- соответствовать субъективным ожиданиям, отличным от согласованного результата;
- нести ответственность за ошибки Клиента в данных доставки;
- контролировать действия перевозчика после передачи отправления.
12 · Коммуникация
Правила общения и подтверждений
Все важные этапы Заказа подтверждаются в письменной переписке.
01
Условия
Стоимость, сроки и параметры согласуются письменно.
02
Макет
Утверждение макета производится письменно.
03
Готовность
Готовность подтверждается после предоставления фото и видео.
04
Отправка
После выполнения условий согласуется передача в доставку.
13 · Отказ в обслуживании
Право Shattof Service отказать в работе
Shattof Service вправе самостоятельно определять, принимать ли конкретный заказ и продолжать ли дальнейшее взаимодействие с клиентом.
Новый заказ
Может быть отклонен до начала работы.
Обсуждение
Обсуждение может быть прекращено.
Сотрудничество
Повторное обращение может быть отклонено.
Объяснения
Сервис не обязан раскрывать внутренние причины отказа.
14 · Запрещенные операции
С какими схемами Сервис не работает
Shattof Service не принимает к выполнению операции и сделки, которые относятся к мошенничеству, незаконным финансовым схемам или иным запрещенным операциям.
Scam / Fraud
Мошенничество, обман и схемы, построенные на введении другой стороны в заблуждение.
Дропы и обнал
Операции, связанные с незаконным использованием платежных инструментов и обналичиванием.
Отмывание средств
Использование Сервиса для сокрытия происхождения денежных средств.
Иные схемы
Любые операции, которые Shattof Service считает неприемлемыми или рискованными.
15 · Изменения Регламента
Изменение и публикация новых редакций
15.1. Shattof Service вправе изменять текст настоящего Регламента без предварительного уведомления.
15.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на официальном сайте Сервиса.
15.3. Клиент самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Регламента перед новым заказом.
15.4. Продолжение взаимодействия с Сервисом после публикации новой редакции означает принятие обновленных условий.
Схема работы
Заказ от первого сообщения до доставки
Запрос
Согласование
Оплата
Макет
Утверждение
Производство
Проверка
Доставка
FAQ
Частые вопросы по условиям Shattof Service
Это официальный Регламент взаимодействия Shattof Service с клиентами, определяющий порядок оформления заказа, оплаты, согласования макета, производства, проверки, доставки и других этапов работы.
После согласования условий, внесения предусмотренной оплаты и предоставления всех необходимых данных для выполнения.
В зависимости от заказа используется прямая оплата либо независимый гарант-сервис Escrow. При прямой оплате возможна полная оплата или предоплата 50%. При использовании гаранта полная сумма передается Гаранту.
После утверждения и письменного подтверждения макета.
Письменное утверждение означает, что Клиент проверил макет и разрешил использовать его как основу для изготовления.
Изменения после утверждения рассматриваются отдельно и могут потребовать дополнительной оплаты, новой версии макета и изменения срока выполнения.
Подтвержденный дефект, возникший непосредственно в процессе изготовления и отклоняющийся от утвержденного макета или технического задания.
Основной способ устранения подтвержденного производственного брака — переделка или доработка самого результата.
Доставку оплачивает Клиент, если иное не согласовано отдельно.
5 рабочих дней с момента уведомления о готовности.
Да. Можно использовать Shattof Escrow либо другого независимого и проверенного Гаранта.
Не обязательно. Гарант работает по собственным правилам и условиям конкретной сделки. Требования к качеству необходимо согласовать с Shattof Service до предоставления макета.
Да. Shattof Service вправе отказаться от нового заказа, прекратить обсуждение или не продолжать сотрудничество без объяснения причин.
Shattof Service
Готовы обсудить Заказ?
Перед оформлением можно уточнить стоимость, сроки, требования к макету, способ оплаты, доставку и использование гарант-сервиса Escrow.