0 · 条款接受
接受本条例
0.1. 本条例是 Shattof Service 的官方公开互动条款，适用于服务客户。
0.2. 任何联系 Shattof Service、发送请求、协商条件、办理订单、传递必要数据或进行付款的行为，即表示客户同意本条例。
0.3. 客户有义务在下单前自行了解本条例。不了解已发布的条款不免除遵守义务。
0.4. Shattof Service 有权修改和补充本条例。当前版本发布在本页面。
1 · 定义
本条例主要术语
1.1. 服务
Shattof Service — 接收、处理和完成客户约定订单和任务的服务机构。
1.2. 客户
联系服务、办理订单、协商条件及/或进行付款的个人或实体。
1.3. 订单
客户与服务达成一致的、服务接受执行的任务。
1.4. 样稿
最终结果的数字展示，在生产前提供给客户审核和确认。
1.5. 技术规格
客户对特定订单的全部要求：内容、质量、细节、参数、格式及其他约定特性。
1.6. 担保人 / Escrow
独立第三方，持有交易参与方的资金，并根据事先约定的条件释放资金。
1.7. 生产缺陷
在生产过程中直接产生的、偏离已确认样稿或约定技术要求的瑕疵。
1.8. 工作日
根据服务规则用于计算订单执行期限的工作日。
2 · 总则
客户服务通用规则
2.1. Shattof Service 自行决定具体订单的可行性、费用、期限、执行方式及其他条件。
2.2. 在必要条件达成一致前，订单的初步讨论不代表已被接受执行。
2.3. 客户有义务提供执行特定订单所需的准确、完整的数据。
2.4. Shattof Service 有权拒绝新订单、终止互动、不继续讨论或拒绝进一步合作，且无需说明原因。
2.5. 与客户的主要沟通形式为书面往来。不支持语音消息和当面会面。电话联系仅在事先约定下可能。
3 · 订单办理
订单如何办理
咨询
客户描述任务和所需结果参数。
协商
讨论费用、要求、质量、期限、付款方式及其他参数。
办理
付款条件满足且必要数据提供后，订单即被接受执行。
付款前的重要规则
付款前可讨论任务、技术规格、质量、细节及其他参数。但数字样稿不会在未与担保人开启交易或未完成所需直接预付款的情况下提供。
3.2 · 付款
订单付款方式
根据具体订单，使用两种主要付款方式。
通过担保人 / Escrow
使用独立担保人时，订单全额立即转给担保人。资金由担保人持有直至交易条件满足。
所选担保人的所有佣金由客户支付。
直接付款
直接付款时，客户支付订单全额或 50% 预付款。
预付款情况下，余款在订单确认完成后、发货前支付。
3.5 · 订单要求
质量和细节的特殊要求
如果客户需要特定质量、特殊细节、特定材料、格式或其他非标准结果，必须在提供样稿前通过一条消息清晰完整地描述。
质量
特殊质量要求必须提前说明。
细节
细节要求必须在样稿创建前指定。
费用
工作开始后变更要求可能改变订单费用。
样稿提供后的要求变更可能需要重新计算费用、新版本样稿和延长执行期限。
4 · 执行期限
期限和生产开始
4.1. 订单执行期限和生产开始从客户确认并书面批准样稿时算起。
4.2. 所述期限为预估期限，以工作日计算。
4.3. 莫斯科时间 16:00 后收到的申请在下一个工作日登记。
4.4. 如技术规格不完整或不正确、缺少必要数据、额外协商、客户变更要求或第三方物流延误，执行期限可能延长。
4.5. 生产开始后，客户主动取消订单不予接受。已付金额不能补偿已开始生产的停工损失。
5 · 样稿
样稿：生产前确认
生产前向客户提供数字样稿。这是关键阶段，客户必须全面检查最终结果。
接收
客户收到数字样稿。
检查
检查文字、编号、日期、图像、布局和细节。
修改
所有必要修改在确认前完成。
确认
书面确认授权开始生产。
5.2 · 确认
书面确认的含义
客户书面确认样稿后，即视为已达成一致，生产可开始。
客户确认
所有文字和数字
所有图像和元素
尺寸和技术参数
符合原始技术规格
样稿确认后
确认后的任何新要求、变更或额外需求单独考虑。如需重做已确认结果，费用和期限可能重新计算。
5.5 · 一致性
样稿、期望与实际结果
如果制成品符合已确认样稿和约定技术规格，客户主观上认为结果与期望不符本身不视为生产缺陷。
样稿
这是生产的一致视觉基础。
要求
这是生产前声明的参数。
期望
客户对结果的个人预期不能替代已确认样稿。
6 · 质量控制
成品订单验收
生产完成后，客户会收到成品照片和视频材料，供发货前验收。
6.1
照片
提供成品照片。
6.2
视频
必要时提供视频材料。
6.3
额外验收
如有可能，客户可要求额外材料。
客户确认成品是安排发货的依据。
6.4–6.7 · 生产缺陷
生产缺陷
生产缺陷特指生产过程中产生的制造瑕疵。已在已确认样稿中可见的错误，或客户在样稿确认后改变期望，不视为缺陷。
缺陷
制造瑕疵
直接在生产过程中产生，在已确认样稿中不存在。
非缺陷
样稿错误
在确认前可见，且客户在生产开始前未报告。
非缺陷
期望不符
产品符合样稿，但客户期望不同结果。
6.5. 缺陷性质判定
所发现问题是生产缺陷还是与确认样稿不符，由 Shattof Service 根据现有照片、视频、样稿、技术规格和协商历史决定。
6.7. 发货后发现缺陷
如果发货后确认是因服务方原因造成的生产缺陷，仍有义务消除已确认的缺陷。这可能需要将产品退回 Shattof Service 进行修改或重做。
金钱赔偿不是生产缺陷的标准补救方式。主要补救方式是重做或修改产品本身。
7 · 结算和完成
最终结算和订单完成
通过担保人
条件满足后的资金
默认情况下，客户确认收到订单后，资金转给服务方。客户也可根据成品照片和视频材料提前确认交易。
直接付款
发货前余款
如之前支付了 50% 预付款，余款在确认完成后、订单交付配送服务前支付。
7.2. 基于照片和视频确认成品是安排发货的依据。
7.3. 服务方的生产义务在成品交付配送服务时视为履行完毕，前提是成品符合确认样稿和技术规格。
7.4. 如果客户在收到完成通知后超过 5 个工作日未联系，订单将根据第 8 条进入存储模式。
7.5. 生产开始后的任何取消不予接受。已付金额不能视为取消已开始生产的自动依据。
7 · Escrow 担保服务
通过担保人和 Escrow 付款
客户可使用独立的 Escrow 担保服务与 Shattof Service 进行交易。在此方案中，订单全额转给担保人，而非直接给服务方。
担保人作为独立第三方，按其自身规则行事，交易参与方须在资金转移前就规则达成一致。
选择担保人
双方选择独立第三方。
条件
固定金额、要求、期限和完成程序。
资金
全额转给担保人。
完成
资金根据具体 Escrow 规则释放。
7 · 其他担保人
可使用其他独立担保人
Shattof Service 不限制各方仅使用自有 Shattof Escrow。在合适交易中，经参与者相互同意可选择其他独立且可信的担保人。
佣金
每位担保人有自己的佣金标准。
限额
最低和最高交易金额可能不同。
确认
每位担保人设定自己的确认程序。
争议
仲裁和争议解决程序也取决于具体担保人。
8 · 存储
成品订单存储
5
自完成通知起存储 5 个工作日。
通知
客户收到订单完成通知，需安排发货。
无联系
存储期满后，服务方有权处置产品。
9 · 配送
订单配送
配送通过约定的邮政、快递或运输服务进行。
邮政
根据目的国使用。
CDEK
可用性取决于路线和地区。
DHL
可用于可行的国际方向。
其他服务
可使用任何约定的配送服务。
9.2. 客户有义务提供完整正确的配送信息。
9.3. 包裹交付并获得追踪号后，可能无法更改配送信息。
9.4. 地址、收件人姓名、电话或其他数据错误可能导致重新发货和额外费用。
9.5. 包裹交付配送服务后，后续运输和配送期限取决于所选承运人的运作。
9.6 · 配送费用
配送费用
9.6. 配送费用由客户独家承担，除非另有约定。
9.7. 配送费用在订单交付运输或快递服务前支付，或按具体发货约定的其他方式支付。
9.8. 配送方式和费用在发货前与客户确认。
9.9. 除非与客户另有明确约定，服务方不承担配送费用。
10 · 客户责任
客户责任
客户对提供数据的准确性、样稿的仔细检查、及时付款和配送信息的正确性负责。
数据
客户提供正确完整的数据。
样稿
客户必须在书面确认前检查样稿。
付款
在约定时间内付款。
配送
客户提供正确信息并支付配送费用。
11 · 服务责任
Shattof Service 的职责
服务方执行
- 约定的订单；
- 根据确认样稿生产；
- 提供验收材料；
- 安排约定发货。
服务方不承担
- 样稿确认后提出的要求；
- 与约定结果不同的主观期望；
- 客户配送数据错误的责任；
- 承运人交付后的行为。
12 · 沟通
沟通和确认规则
订单的所有重要阶段均通过书面沟通确认。
01
条件
费用、期限和参数书面确认。
02
样稿
样稿书面确认。
03
完成
完成基于照片和视频确认。
04
发货
条件满足后安排交付配送。
13 · 拒绝服务
Shattof Service 拒绝服务的权利
Shattof Service 有权自行决定是否接受特定订单以及是否继续与客户的后续互动。
新订单
可在工作开始前拒绝。
讨论
讨论可能被终止。
合作
再次联系可能被拒绝。
解释
服务方无义务透露内部拒绝原因。
14 · 禁止操作
服务方不接受的方案
Shattof Service 不接受涉及欺诈、非法金融计划或其他禁止操作的业务和交易。
Scam / Fraud
欺诈、欺骗及基于误导对方的方案。
洗钱和套现
与非法使用支付工具和套现相关的操作。
洗钱
利用服务隐瞒资金来源。
其他方案
Shattof Service 认为不可接受或有风险的操作。
15 · 条例变更
条例修改和新版本发布
15.1. Shattof Service 有权在不事先通知的情况下修改本条例文本。
15.2. 新版本自其在服务官方网站发布时起生效。
15.3. 客户有责任在新订单前自行查看现行版本条例。
15.4. 新版本发布后继续与服务互动即表示接受更新条款。
工作流程
从第一条消息到配送的订单流程
咨询
协商
付款
样稿
确认
生产
验收
配送
FAQ
关于 Shattof Service 条款的常见问题
这是 Shattof Service 与客户之间的官方互动条例，规定了订单办理、付款、样稿确认、生产、检查、配送及其他工作阶段的流程。
条件协商一致、所需付款完成且所有必要执行数据已提供后即视为已办理。
根据订单使用直接付款或独立 Escrow 担保服务。直接付款可选择全额付款或 50% 预付款。使用担保人时全额转给担保人。
样稿确认和书面批准后开始。
书面确认表示客户已审核样稿并授权将其作为生产依据。
确认后的变更单独考虑，可能需要额外付款、新样稿和延长执行期限。
经确认的、直接在生产过程中产生的、偏离已确认样稿或技术规格的瑕疵。
确认生产缺陷的主要补救方式是重做或修改产品本身。
配送费用由客户支付，除非另有约定。
自完成通知起 5 个工作日。
可以。可使用 Shattof Escrow 或经双方同意的其他独立担保人。
不一定。担保人根据自身规则和具体交易条件行事。质量要求须在样稿提供前与 Shattof Service 协商。
可以。Shattof Service 有权拒绝新订单、终止讨论或不继续合作，且无需说明原因。
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