Nutzungsbedingungen
Kundeninteraktionsordnung von Shattof Service
Offizielle Arbeits-, Bestell-, Zahlungs- und Versandbedingungen
Diese Ordnung regelt die Interaktion der Kunden mit Shattof Service: von der ersten Kontaktaufnahme und Auftragserteilung über die Layout-Abstimmung, Produktion, Prüfung des fertigen Ergebnisses, Zahlung, Versand bis hin zum Abschluss des Auftrags.
Die Ordnung legt auch die Regeln für die Verwendung von Direktzahlung und unabhängigem Escrow-Garantieservice, das Verfahren zur Behandlung von Produktionsfehlern, die Lagerung des fertigen Produkts, den Versand und andere Bedingungen für die Arbeit mit dem Service fest.
Aktuelle Fassung
31. August 2026
Wir empfehlen, vor der Auftragserteilung die vollständige Ordnung zu lesen.
0 · Annahme der Bedingungen
Annahme dieser Ordnung
0.1. Diese Ordnung ist die offiziellen öffentlichen Bedingungen für die Interaktion mit Shattof Service und gilt für Kunden des Services.
0.2. Jede Kontaktaufnahme mit Shattof Service, das Senden einer Anfrage, die Abstimmung von Bedingungen, die Auftragserteilung, die Übermittlung erforderlicher Daten oder die Zahlung bedeutet die Zustimmung des Kunden zu dieser Ordnung.
0.3. Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Auftragserteilung mit der Ordnung vertraut zu machen. Die Unkenntnis der veröffentlichten Bedingungen entbindet nicht von deren Einhaltung.
0.4. Shattof Service ist berechtigt, diese Ordnung zu ändern und zu ergänzen. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
1 · Definitionen
Wichtige Begriffe der Ordnung
1.1. Service
Shattof Service — der Service, der die Annahme, Bearbeitung und Ausführung vereinbarter Aufträge und Aufgaben von Kunden durchführt.
1.2. Kunde
Eine Person, die den Service kontaktiert, einen Auftrag erteilt, dessen Bedingungen abstimmt und/oder die Zahlung leistet.
1.3. Auftrag
Die vereinbarte Aufgabe des Kunden, die vom Service zur Ausführung angenommen wurde.
1.4. Layout
Die digitale Darstellung des zukünftigen Ergebnisses, die dem Kunden zur Prüfung und Freigabe vor der Herstellung vorgelegt wird.
1.5. Spezifikation
Die vollständigen Anforderungen des Kunden an einen bestimmten Auftrag: Inhalt, Qualität, Detailgrad, Parameter, Format und andere vereinbarte Merkmale.
1.6. Garant / Escrow
Ein unabhängiger Dritter, der die Mittel der Transaktionsteilnehmer verwahrt und sie gemäß den vorab vereinbarten Bedingungen freigibt.
1.7. Produktionsfehler
Ein Mangel, der unmittelbar während des Herstellungsprozesses entstanden ist und vom freigegebenen Layout oder den vereinbarten technischen Anforderungen abweicht.
1.8. Werktag
Ein Tag, der gemäß den Regeln des Services für die Berechnung der Auftragsbearbeitungszeit verwendet wird.
2 · Allgemeine Bestimmungen
Allgemeine Regeln für die Zusammenarbeit mit Kunden
2.1. Shattof Service bestimmt selbstständig die Möglichkeit der Ausführung eines bestimmten Auftrags, dessen Kosten, Fristen, Ausführungsweise und andere Bedingungen.
2.2. Die vorläufige Besprechung eines Auftrags bedeutet nicht dessen Annahme zur Bearbeitung bis zur Abstimmung der erforderlichen Bedingungen.
2.3. Der Kunde ist verpflichtet, genaue und vollständige Daten für die Ausführung des konkreten Auftrags bereitzustellen.
2.4. Shattof Service ist berechtigt, einen neuen Auftrag abzulehnen, die Interaktion zu beenden, die Diskussion nicht fortzusetzen oder die weitere Zusammenarbeit ohne Angabe von Gründen zu verweigern.
2.5. Das Hauptkommunikationsformat mit Kunden ist der schriftliche Austausch. Sprachnachrichten und persönliche Treffen werden nicht unterstützt. Telefonische Kommunikation ist nur nach vorheriger Absprache möglich.
3 · Auftragserteilung
Wie ein Auftrag erteilt wird
Anfrage
Der Kunde beschreibt die Aufgabe und die erforderlichen Parameter des Ergebnisses.
Abstimmung
Kosten, Anforderungen, Qualität, Fristen, Zahlungsweise und andere Parameter werden besprochen.
Erteilung
Nach Erfüllung der Zahlungsbedingungen und Bereitstellung der erforderlichen Daten wird der Auftrag zur Bearbeitung angenommen.
Wichtige Regel vor der Zahlung
Vor der Zahlung können die Aufgabe, die Spezifikation, die Qualität, Details und andere Parameter besprochen werden. Das digitale Layout wird jedoch nicht ohne eine offene Transaktion mit einem Garanten oder ohne die vorgesehene direkte Anzahlung bereitgestellt.
3.2 · Zahlung
Zahlungsmethoden für den Auftrag
Je nach konkretem Auftrag werden zwei Hauptzahlungsvarianten verwendet.
Über einen Garanten / Escrow
Bei Verwendung eines unabhängigen Garanten wird der volle Auftragsbetrag sofort an den Garanten überwiesen. Die Mittel werden vom Garanten bis zur Erfüllung der Transaktionsbedingungen verwahrt.
Alle Gebühren des gewählten Garanten trägt der Kunde.
Direktzahlung
Bei Direktzahlung zahlt der Kunde entweder den vollen Auftragspreis oder eine Anzahlung in Höhe von 50%.
Bei Anzahlung wird der Restbetrag nach Bestätigung der Auftragsfertigstellung und vor dem Versand gezahlt.
3.5 · Anforderungen an den Auftrag
Besondere Anforderungen an Qualität und Detailgrad
Wenn der Kunde eine bestimmte Qualität, einen besonderen Detailgrad, bestimmte Materialien, ein Format oder ein anderes ungewöhnliches Ergebnis benötigt, muss dies vor der Layout-Bereitstellung klar und vollständig in einer Nachricht beschrieben werden.
Qualität
Besondere Qualitätsanforderungen müssen im Voraus formuliert werden.
Detailgrad
Anforderungen an Details müssen vor der Layout-Erstellung angegeben werden.
Kosten
Die Änderung von Anforderungen nach Arbeitsbeginn kann die Auftragskosten verändern.
Änderungen der Anforderungen nach der Layout-Bereitstellung können eine Neuberechnung der Kosten, eine neue Layout-Version und eine Verlängerung der Bearbeitungszeit erforderlich machen.
4 · Bearbeitungsfristen
Fristen und Produktionsbeginn
4.1. Die Bearbeitungsfrist des Auftrags und der Produktionsbeginn werden ab dem Zeitpunkt der Freigabe und schriftlichen Bestätigung des Layouts durch den Kunden gerechnet.
4.2. Die angegebenen Fristen sind Richtwerte und werden in Werktagen gerechnet.
4.3. Anfragen, die nach 16:00 Uhr Moskauer Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag registriert.
4.4. Die Bearbeitungsfrist kann sich verlängern bei unvollständiger oder fehlerhafter Spezifikation, fehlenden erforderlichen Daten, zusätzlichen Abstimmungen, Änderungen der Anforderungen durch den Kunden sowie Verzögerungen durch Logistikdienste Dritter.
4.5. Nach Beginn der Produktion wird eine Stornierung des Auftrags auf Initiative des Kunden nicht akzeptiert. Gezahlte Beträge kompensieren nicht den Stopp der bereits begonnenen Produktion.
5 · Layout
Layout: Abstimmung vor der Produktion
Vor der Herstellung erhält der Kunde ein digitales Layout. Dies ist ein entscheidender Schritt, bei dem der Kunde das zukünftige Ergebnis vollständig überprüfen muss.
Erhalt
Der Kunde erhält das digitale Layout.
Prüfung
Text, Zahlen, Daten, Bilder, Anordnung und Details werden geprüft.
Korrekturen
Alle erforderlichen Änderungen werden vor der Freigabe vorgenommen.
Freigabe
Die schriftliche Bestätigung erlaubt den Übergang zur Herstellung.
5.2 · Freigabe
Was die schriftliche Bestätigung bedeutet
Nach der schriftlichen Bestätigung des Layouts durch den Kunden gilt es als abgestimmt, und die Produktion kann beginnen.
Der Kunde bestätigt
Alle Texte und Zahlen
Alle Bilder und Elemente
Maße und technische Parameter
Übereinstimmung mit der ursprünglichen Spezifikation
Nach der Layout-Freigabe
Alle neuen Anforderungen, Änderungen oder zusätzlichen Wünsche nach der Freigabe werden gesondert betrachtet. Wenn für ihre Umsetzung eine Überarbeitung des bereits abgestimmten Ergebnisses erforderlich ist, können Kosten und Frist neu berechnet werden.
5.5 · Übereinstimmung
Layout, Erwartungen und tatsächliches Ergebnis
Wenn das hergestellte Produkt dem freigegebenen Layout und der vereinbarten Spezifikation entspricht, gilt die subjektive Abweichung des Ergebnisses von den Erwartungen des Kunden allein nicht als Produktionsfehler.
Layout
Dies ist die abgestimmte visuelle Grundlage der Produktion.
Anforderungen
Dies sind die Parameter, die vor der Herstellung angegeben wurden.
Erwartungen
Die persönliche Vorstellung des Kunden vom Ergebnis ersetzt nicht das freigegebene Layout.
6 · Qualitätskontrolle
Prüfung des fertigen Auftrags
Nach Abschluss der Herstellung werden dem Kunden Fotos und Videos des fertigen Produkts zur Prüfung vor dem Versand zugesandt.
6.1
Fotos
Es werden Fotos des fertigen Ergebnisses bereitgestellt.
6.2
Video
Bei Bedarf werden Videomaterialien bereitgestellt.
6.3
Zusätzliche Prüfung
Der Kunde kann, wenn möglich, zusätzliche Materialien anfordern.
Die Bestätigung der Produktfertigstellung durch den Kunden ist die Grundlage für die weitere Versandorganisation.
6.4–6.7 · Produktionsfehler
Produktionsfehler
Ein Produktionsfehler ist speziell ein Herstellungsmangel, der während des Produktionsprozesses entstanden ist. Ein Fehler, der bereits im freigegebenen Layout sichtbar war, oder eine Änderung der Erwartungen des Kunden nach der Layout-Freigabe gilt nicht als Fehler.
Fehler
Herstellungsmangel
Entstand unmittelbar bei der Herstellung und war im freigegebenen Layout nicht vorhanden.
Kein Fehler
Fehler im Layout
War vor der Freigabe sichtbar und wurde vom Kunden vor Produktionsbeginn nicht gemeldet.
Kein Fehler
Abweichung der Erwartungen
Das Produkt entspricht dem Layout, aber der Kunde hatte ein anderes Ergebnis erwartet.
6.5. Bestimmung der Art des Mangels
Die Entscheidung, ob es sich bei dem festgestellten Problem um einen Produktionsfehler oder eine Abweichung vom freigegebenen Layout handelt, trifft Shattof Service auf der Grundlage der vorhandenen Fotos, Videos, des Layouts, der Spezifikation und des Abstimmungsverlaufs.
6.7. Nach dem Versand entdeckter Fehler
Wenn sich nach dem Versand ein Produktionsfehler bestätigt, für den der Service verantwortlich ist, bleibt die Verpflichtung zur Behebung des bestätigten Mangels bestehen. Dies kann die Rücksendung des Produkts an Shattof Service zur Nachbesserung oder Überarbeitung erfordern.
Eine finanzielle Entschädigung ist nicht die übliche Methode zur Behebung eines Produktionsfehlers. Die Hauptmethode ist die Überarbeitung oder Nachbesserung des Ergebnisses selbst.
7 · Abrechnung und Abschluss
Endabrechnung und Auftragsabschluss
Über einen Garanten
Mittel nach Erfüllung der Bedingungen
Standardmäßig werden die Mittel an den Service überwiesen, nachdem der Kunde den Erhalt des Auftrags bestätigt hat. Der Kunde kann die Transaktion auch früher auf der Grundlage der bereitgestellten Fotos und Videos des fertigen Produkts bestätigen.
Direktzahlung
Restbetrag vor dem Versand
Wenn zuvor eine 50%ige Anzahlung geleistet wurde, wird der Restbetrag nach Bestätigung der Fertigstellung und vor der Übergabe des Auftrags an den Versanddienst gezahlt.
7.2. Die Bestätigung der Produktfertigstellung auf der Grundlage von Fotos und Videos ist die Grundlage für die Organisation des Versands.
7.3. Die Verpflichtungen des Services zur Herstellung gelten mit der Übergabe des fertigen Auftrags an den Versanddienst als erfüllt, sofern er dem freigegebenen Layout und der Spezifikation entspricht.
7.4. Wenn der Kunde länger als 5 Werktage nach der Fertigstellungsbenachrichtigung nicht reagiert, wird der Auftrag gemäß Abschnitt 8 in den Lagerungsmodus versetzt.
7.5. Jede Stornierung nach Beginn der Produktion wird nicht akzeptiert. Gezahlte Beträge können nicht als automatische Grundlage für die Stornierung der bereits begonnenen Produktion angesehen werden.
7 · Escrow-Garantieservice
Zahlung über einen Garanten und Escrow
Der Kunde kann einen unabhängigen Escrow-Garantieservice für die Transaktion mit Shattof Service nutzen. In diesem Schema wird der volle Auftragsbetrag an den Garanten und nicht direkt an den Service überwiesen.
Der Garant tritt als unabhängiger Dritter auf und arbeitet nach seinen eigenen Regeln, die die Transaktionsteilnehmer vor der Überweisung der Mittel abstimmen müssen.
Wahl des Garanten
Die Parteien wählen einen unabhängigen Dritten.
Bedingungen
Betrag, Anforderungen, Fristen und das Abschlussverfahren werden festgelegt.
Mittel
Der volle Betrag wird an den Garanten überwiesen.
Abschluss
Die Mittel werden gemäß den Regeln des jeweiligen Escrow überwiesen.
Shattof Escrow
Shattof Service bietet auch seinen eigenen Garantieservice Shattof Escrow an und kann in geeigneten Fällen als unabhängiger Dritter der Transaktion auftreten.
Mehr über Escrow7 · Anderer Garant
Es kann ein anderer unabhängiger Garant verwendet werden
Shattof Service schränkt die Parteien nicht auf die ausschließliche Verwendung des eigenen Shattof Escrow ein. Bei einer geeigneten Transaktion kann nach gegenseitigem Einvernehmen der Teilnehmer ein anderer unabhängiger und geprüfter Garant gewählt werden.
Provision
Jeder Garant hat seine eigene Provisionshöhe.
Limits
Der minimale und maximale Transaktionsbetrag kann unterschiedlich sein.
Bestätigung
Jeder Garant legt sein eigenes Bestätigungsverfahren fest.
Streitigkeiten
Das Schieds- und Streitbeilegungsverfahren hängt ebenfalls vom jeweiligen Garanten ab.
8 · Lagerung
Lagerung des fertigen Auftrags
5
Werktage Lagerung ab Benachrichtigung über die Fertigstellung.
Benachrichtigung
Der Kunde wird über die Auftragsfertigstellung und die Notwendigkeit der Versandorganisation informiert.
Kein Kontakt
Nach Ablauf der Lagerfrist ist der Service berechtigt, das Produkt zu entsorgen oder anderweitig nach eigenem Ermessen zu verwerten.
9 · Versand
Auftragsversand
Der Versand erfolgt in die vereinbarte Richtung über einen verfügbaren Post-, Kurier- oder Transportdienst.
Post
Wird je nach Zielland verwendet.
CDEK
Verfügbarkeit hängt von der Route und der Region ab.
DHL
Kann für verfügbare internationale Richtungen verwendet werden.
Andere Dienste
Jeder vereinbarte Versanddienst kann genutzt werden.
9.2. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Versanddaten anzugeben.
9.3. Nach der Übergabe der Sendung und Erhalt einer Sendungsnummer kann eine Änderung der Versanddaten unmöglich sein.
9.4. Fehler in der Adresse, im Empfängernamen, in der Telefonnummer oder anderen Daten können einen erneuten Versand und zusätzliche Kosten erforderlich machen.
9.5. Nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienst hängen die weitere Bewegung und die Lieferfristen von der Arbeit des gewählten Transportunternehmens ab.
9.6 · Versandkosten
Versandkosten
9.6. Der Versand wird ausschließlich vom Kunden bezahlt, sofern nicht gesondert etwas anderes vereinbart wurde.
9.7. Die Zahlung der Versandkosten erfolgt vor der Übergabe des Auftrags an den Transport- oder Kurierdienst oder auf eine für den spezifischen Versand vereinbarte Weise.
9.8. Die Versandart und die Kosten werden vor dem Versand mit dem Kunden abgestimmt.
9.9. Der Service trägt keine Versandkosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden vereinbart wurde.
10 · Verantwortung des Kunden
Verantwortung des Kunden
Der Kunde trägt die Verantwortung für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten, die sorgfältige Prüfung des Layouts, die rechtzeitige Zahlung und die Korrektheit der Versanddaten.
Daten
Der Kunde stellt korrekte und vollständige Daten bereit.
Layout
Der Kunde ist verpflichtet, das Layout vor der schriftlichen Freigabe zu prüfen.
Zahlung
Die Zahlung erfolgt innerhalb der vereinbarten Frist.
Versand
Der Kunde stellt korrekte Versanddaten bereit und bezahlt den Versand.
11 · Verantwortung des Services
Was Shattof Service leistet
Der Service erbringt
- den vereinbarten Auftrag;
- die Herstellung gemäß dem freigegebenen Layout;
- die Bereitstellung von Prüfmaterialien;
- die Organisation des vereinbarten Versands.
Der Service ist nicht verpflichtet
- Anforderungen zu berücksichtigen, die nach der Layout-Freigabe gestellt werden;
- subjektiven Erwartungen zu entsprechen, die vom vereinbarten Ergebnis abweichen;
- für Fehler des Kunden in den Versanddaten haftbar zu sein;
- die Handlungen des Transportunternehmens nach der Übergabe der Sendung zu kontrollieren.
12 · Kommunikation
Kommunikations- und Bestätigungsregeln
Alle wichtigen Phasen des Auftrags werden im schriftlichen Austausch bestätigt.
01
Bedingungen
Kosten, Fristen und Parameter werden schriftlich vereinbart.
02
Layout
Die Layout-Freigabe erfolgt schriftlich.
03
Fertigstellung
Die Fertigstellung wird nach Vorlage von Fotos und Videos bestätigt.
04
Versand
Nach Erfüllung der Bedingungen wird die Übergabe an den Versand abgestimmt.
13 · Leistungsverweigerung
Recht von Shattof Service, die Arbeit zu verweigern
Shattof Service ist berechtigt, selbst zu entscheiden, ob ein bestimmter Auftrag angenommen und die weitere Interaktion mit dem Kunden fortgesetzt wird.
Neuer Auftrag
Kann vor Arbeitsbeginn abgelehnt werden.
Diskussion
Die Diskussion kann beendet werden.
Zusammenarbeit
Eine erneute Kontaktaufnahme kann abgelehnt werden.
Erklärungen
Der Service ist nicht verpflichtet, die internen Gründe für die Ablehnung offenzulegen.
14 · Verbotene Operationen
Mit welchen Schemata arbeitet der Service nicht?
Shattof Service nimmt keine Operationen und Transaktionen an, die Betrug, illegale Finanzschemata oder andere verbotene Operationen betreffen.
Scam / Fraud
Betrug, Täuschung und Schemata, die auf Irreführung der anderen Partei beruhen.
Drops und Bargeldabhebungen
Operationen im Zusammenhang mit der illegalen Nutzung von Zahlungsinstrumenten und Bargeldabhebungen.
Geldwäsche
Nutzung des Services zur Verschleierung der Herkunft von Geldern.
Andere Schemata
Alle Operationen, die Shattof Service für inakzeptabel oder riskant hält.
15 · Änderungen der Ordnung
Änderung und Veröffentlichung neuer Fassungen
15.1. Shattof Service ist berechtigt, den Text dieser Ordnung ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
15.2. Die neue Fassung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der offiziellen Website des Services in Kraft.
15.3. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die aktuelle Fassung der Ordnung vor einer neuen Bestellung zu prüfen.
15.4. Die Fortsetzung der Interaktion mit dem Service nach der Veröffentlichung einer neuen Fassung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Arbeitsablauf
Auftrag von der ersten Nachricht bis zur Lieferung
Anfrage
Abstimmung
Zahlung
Layout
Freigabe
Produktion
Prüfung
Versand
FAQ
Häufige Fragen zu den Bedingungen von Shattof Service
Dies ist die offizielle Kundeninteraktionsordnung von Shattof Service, die das Verfahren für die Auftragserteilung, Zahlung, Layout-Abstimmung, Produktion, Prüfung, Lieferung und andere Arbeitsphasen festlegt.
Nach Abstimmung der Bedingungen, Leistung der vorgesehenen Zahlung und Bereitstellung aller für die Ausführung erforderlichen Daten.
Je nach Auftrag wird entweder Direktzahlung oder ein unabhängiger Escrow-Garantieservice verwendet. Bei Direktzahlung ist eine Vollzahlung oder 50% Anzahlung möglich. Bei Verwendung eines Garanten wird der volle Betrag an den Garanten überwiesen.
Nach der Freigabe und schriftlichen Bestätigung des Layouts.
Die schriftliche Freigabe bedeutet, dass der Kunde das Layout geprüft und seine Verwendung als Grundlage für die Herstellung genehmigt hat.
Änderungen nach der Freigabe werden gesondert betrachtet und können zusätzliche Zahlung, eine neue Layout-Version und eine Verlängerung der Bearbeitungszeit erfordern.
Ein bestätigter Mangel, der unmittelbar während des Herstellungsprozesses entstanden ist und vom freigegebenen Layout oder der Spezifikation abweicht.
Die Hauptmethode zur Behebung eines bestätigten Produktionsfehlers ist die Überarbeitung oder Nachbesserung des Ergebnisses selbst.
Die Versandkosten trägt der Kunde, sofern nicht gesondert etwas anderes vereinbart wurde.
5 Werktage ab Benachrichtigung über die Fertigstellung.
Ja. Es kann Shattof Escrow oder ein anderer unabhängiger und geprüfter Garant verwendet werden.
Nicht unbedingt. Der Garant handelt nach seinen eigenen Regeln und den Bedingungen der jeweiligen Transaktion. Qualitätsanforderungen müssen vor der Layout-Bereitstellung mit Shattof Service abgestimmt werden.
Ja. Shattof Service ist berechtigt, einen neuen Auftrag abzulehnen, die Diskussion zu beenden oder die weitere Zusammenarbeit ohne Angabe von Gründen zu verweigern.
Shattof Service
Bereit, einen Auftrag zu besprechen?
Vor der Auftragserteilung können Sie die Kosten, Fristen, Layout-Anforderungen, Zahlungsmethode, den Versand und die Nutzung des Escrow-Garantieservices klären.