Confidentialité
Politique de confidentialité
Comment Shattof Service traite les informations des clients
Shattof Service adhère au principe de minimisation des informations : nous n'exigeons pas d'inscription sur le site, ne créons pas d'espaces personnels et n'utilisons pas de système CRM pour gérer une base de données centralisée des clients.
Les informations peuvent être fournies volontairement par le client lors d'une demande de service spécifique. Dans ce cas, elles sont utilisées pour l'exécution de la commande correspondante, la communication, la préparation du résultat et l'organisation de la livraison, lorsque celle-ci est nécessaire.
Version en vigueur
31 août 2026
Cette politique s'applique aux informations que le client fournit volontairement à Shattof Service lors d'une interaction directe avec le Service.
0 · Résumé
Ce qu'il faut savoir en premier lieu
Sans inscription
L'utilisation du site ne nécessite pas la création d'un compte ou d'un espace personnel.
Minimum d'informations
Les données ne sont demandées que lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution d'une tâche spécifique.
Sans marketing
Les informations des clients ne sont pas utilisées pour des envois publicitaires ou du profilage.
Confidentialité
Les informations sont utilisées dans le cadre d'une interaction spécifique et ne deviennent pas une base de données marketing.
1 · Dispositions générales
Principes de confidentialité de Shattof Service
Shattof Service adhère aux approches privacy by design, privacy by default et de minimisation du traitement des informations.
Privacy by design
La confidentialité est intégrée dès la conception
Lors de la conception des processus, nous nous efforçons de ne pas collecter d'informations sans lesquelles la tâche peut être réalisée.
Privacy by default
Minimum par défaut
Nous n'exigeons pas la fourniture d'informations supplémentaires uniquement pour les stocker.
Minimisation
Seulement le nécessaire
Le volume d'informations est déterminé par la nature de la commande spécifique.
2 · Qui nous sommes
Qui est Shattof Service
2.1. Shattof Service est un service international qui traite des tâches dans les domaines des documents, de l'assistance véhicules, de la migration, de l'éducation, de la recherche d'informations, des outils numériques et d'autres domaines.
2.2. La communication principale avec les clients s'effectue via les canaux de communication qu'ils ont choisis. Le service n'exige pas d'inscription sur le site et n'utilise pas d'espace personnel pour interagir avec les clients.
2.3. Le volume d'informations que le client fournit à Shattof Service dépend du service spécifique. Pour une tâche, une description textuelle peut suffire ; pour une autre, des photographies, des coordonnées ou des adresses peuvent être nécessaires.
3 · Ce que nous ne collectons pas
Ce qui n'est pas collecté via le site
La simple visite du site de Shattof Service n'implique pas la transmission de données personnelles via des formulaires d'inscription ou un espace personnel.
Pas d'inscription
Le site ne comporte pas d'inscription obligatoire des utilisateurs.
Pas d'espace personnel
Un compte client pour consulter les commandes et les données personnelles n'est pas utilisé sur le site.
Pas de CRM propre
Shattof Service ne gère pas de base de données CRM client propre.
Pas de profil marketing
Les données des clients ne sont pas utilisées pour établir des profils publicitaires.
Pas de ciblage par commande
Les informations d'une commande spécifique ne sont pas utilisées pour de la publicité personnalisée.
Pas de profilage automatisé
Les clients ne sont pas segmentés automatiquement sur la base de leurs échanges ou commandes.
4 · Informations du client
Quelles données le client peut fournir
Les données sont fournies volontairement par le client lui-même lorsqu'elles sont réellement nécessaires à une tâche spécifique.
Identification
Nom et autres informations
Nom, prénom, date de naissance, nationalité et autres informations si elles sont nécessaires à l'exécution de la commande spécifique.
Coordonnées
Communication et livraison
Numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale et autres données pour la communication ou la livraison.
Images
Photos et documents
Photo du client, photo d'un document ou autre image si elle est indispensable à la réalisation de la tâche.
Compléments
Données liées à la tâche
Informations sur le véhicule, l'éducation, la migration, les documents ou autres données nécessaires à la commande.
La transmission physique des originaux n'est généralement pas requise
En règle générale, les documents nécessaires sont transmis par voie numérique via le canal de communication choisi. Les exigences spécifiques dépendent de la nature de la commande.
5 · Objectifs
À quoi servent les données
Les informations sont utilisées pour des tâches pratiques spécifiques liées à la demande du client.
Exécution de la commande
Préparation du résultat, consultation, accompagnement et réalisation de la tâche convenue.
Communication
Précision des détails, validation de la maquette, des délais, du coût et des autres conditions de la commande.
Livraison
Organisation de l'envoi du résultat au client via le service postal ou de messagerie choisi.
Actions opérationnelles
Utilisation des informations minimales nécessaires à l'exécution d'une action administrative spécifique.
À quoi les données ne sont pas utilisées
Envois publicitaires
Marketing de masse
Vente de données clients
Création de profils publicitaires
Publicité ciblée
Profilage automatisé
6 · Canaux de communication
Messageries et moyens de communication
Le client choisit librement le canal de communication qui lui convient. La disponibilité d'une plateforme spécifique peut dépendre de la région et des circonstances techniques.
Telegram
Signal
Element
Session
SimpleX
Zangi
IMO
Gem Space
Il est important de comprendre la différence
L'historique des échanges, les sauvegardes, les journaux techniques, les métadonnées et autres éléments liés à la messagerie ou à l'e-mail choisis peuvent être conservés dans l'infrastructure du fournisseur correspondant. Shattof Service ne gère pas les systèmes de stockage internes des plateformes tierces.
Le client choisit donc son canal de communication en fonction de ses propres exigences en matière de confidentialité.
7 · Conservation des informations
Où peuvent se trouver les informations
Shattof Service ne gère pas de stockage client centralisé public. Les informations peuvent se trouver dans plusieurs environnements de travail utilisés directement pour la communication et l'exécution de la commande.
01
Historique des échanges
Dans la messagerie ou le service de messagerie électronique choisi par le client.
02
Fichiers de travail temporaires
Documents nécessaires à l'exécution de la commande spécifique par le collaborateur.
03
Boîte e-mail
Si le client a choisi l'e-mail pour la transmission des documents.
8 · Durée de conservation
Pendant combien de temps les informations sont-elles conservées
Les données de travail ne sont conservées que le temps nécessaire à l'interaction spécifique.
30
jours calendaires
Durée maximale indicative de conservation des documents de travail après la finalisation complète de la commande, sauf si un autre délai a été convenu pour une interaction spécifique.
Pendant la commande
Les informations sont utilisées pour l'exécution de la tâche en cours.
Après la finalisation
Les fichiers de travail et les informations sont supprimés ou archivés dans la limite des possibilités techniques.
Nouvelle demande
Pour une nouvelle commande, le client peut fournir à nouveau les données à jour.
9 · Suppression
Suppression des informations
Le client peut adresser une demande de suppression des informations liées à sa demande ou à sa commande.
Demande
Écrivez via le canal de communication utilisé et indiquez que vous souhaitez supprimer les informations.
Identification de la commande
Indiquez si possible le canal de communication, la date de la demande ou toute autre information permettant d'identifier les documents concernés.
Suppression
Les documents de travail sont supprimés ou archivés dans la limite des possibilités techniques du canal ou de l'appareil concerné.
L'historique des messages, les sauvegardes et autres éléments qui se trouvent exclusivement dans l'infrastructure d'une messagerie tierce ou d'un fournisseur de messagerie électronique peuvent nécessiter une suppression distincte par l'utilisateur via la plateforme correspondante.
10 · Tiers
Transmission des informations à des tiers
Shattof Service ne vend, ne loue et ne transmet pas les informations des clients à des organisations tierces à leurs propres fins publicitaires, marketing ou commerciales.
Nous ne transmettons pas à des fins tierces
- agences publicitaires ;
- réseaux publicitaires ;
- courtiers en données ;
- sociétés de marketing ;
- partenaires pour une utilisation indépendante des données.
Quand la transmission est nécessaire pour la commande
Dans certains cas, une transmission limitée des informations peut être nécessaire à l'exécution de la commande. Par exemple, lors de l'envoi du résultat par un transporteur, le nom du destinataire, le téléphone et l'adresse de livraison peuvent être requis.
Dans de tels cas, seules les informations nécessaires à l'action spécifique sont transmises.
11 · Services internationaux
Communication internationale et transfert de données
Les clients de Shattof Service se trouvent dans différents pays, de sorte que les canaux de communication choisis peuvent utiliser une infrastructure internationale.
Canal de communication
Choisi par le client
Le client choisit librement la messagerie ou l'e-mail approprié.
Infrastructure
Fournisseur tiers
La transmission des messages s'effectue via l'infrastructure du service de communication choisi.
Contrôle
Limité
Shattof Service ne gère pas le stockage interne des messages et des métadonnées des plateformes tierces.
12 · Sécurité
Comment les informations sont protégées
Nous nous efforçons de limiter l'accès aux informations des clients et de ne pas les utiliser en dehors de la tâche pour laquelle elles ont été fournies.
Accès limité
Seules les personnes directement impliquées dans l'exécution de la tâche ont accès aux informations.
Appareils sécurisés
Les documents de travail sont utilisés sur des appareils protégés par des mots de passe et des moyens de protection disponibles.
Minimisation
La nécessité de conserver les données est évaluée en fonction de la commande spécifique.
Suppression
Après la fin du travail, les documents temporaires sont supprimés.
La sécurité absolue des plateformes tierces n'existe pas
Shattof Service ne contrôle pas l'infrastructure de Telegram, WhatsApp, Signal, Session, SimpleX, Element, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space ou des fournisseurs de messagerie électronique. Par conséquent, la sécurité des informations au sein d'une plateforme tierce dépend également de sa propre infrastructure, des paramètres de l'utilisateur et de la politique du service concerné.
13 · Automatisation
Profilage et décisions automatisées
Non utilisé
Profilage automatisé
Les demandes des clients ne sont pas utilisées pour créer automatiquement des profils psychologiques, commerciaux ou publicitaires.
Non utilisé
Décision automatisée concernant le client
Shattof Service ne prend pas de décision concernant le client uniquement sur la base d'une analyse automatisée de ses données personnelles.
14 · Âge
Utilisateurs mineurs
Les services de Shattof Service sont fournis exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Shattof Service n'adresse pas ses services aux mineurs et n'a pas l'intention de collecter délibérément des données de personnes âgées de moins de 18 ans.
Si un mineur a transmis par inadvertance des informations à Shattof Service, il peut contacter le service via le canal de communication utilisé pour demander leur suppression.
16 · Demandes du client
Accès, rectification et suppression des informations
Le client peut contacter Shattof Service pour toute question concernant les données qu'il a fournies, demander leur rectification ou demander la suppression des documents de travail.
Accès
Quelles données existent
Il est possible de demander des informations sur les données de travail associées à une demande spécifique.
Rectification
Précision
Les données inexactes dans une commande active peuvent être corrigées via le canal de communication utilisé.
Suppression
Destruction des documents de travail
Le client peut adresser une demande de suppression des documents de travail disponibles.
Limitation
Cessation de l'utilisation
Si nécessaire, le client peut demander l'arrêt de l'utilisation ultérieure des données fournies.
17 · Confidentialité
Principe d'interaction confidentielle
Informations privées
Les informations reçues directement du client sont considérées comme des informations confidentielles relatives à l'interaction.
Pas de vente commerciale
Les informations des clients ne sont pas une marchandise et ne sont pas vendues à des sociétés publicitaires ou d'information tierces.
Pas de réutilisation secondaire
Les informations ne sont pas réutilisées pour constituer des profils publicitaires ou des bases de données commerciales tierces.
18 · Modifications
Modification de la Politique de confidentialité
18.1. Shattof Service est en droit de modifier la présente Politique en cas de changement des processus internes, des services de communication utilisés ou de la structure du site.
18.2. La version en vigueur est publiée sur la page `/fr/privacy`.
18.3. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
Confidentialité
Besoin de supprimer des informations ou de poser une question ?
Contactez Shattof Service via le canal de communication de votre choix et indiquez que votre demande concerne la confidentialité ou la suppression d'informations.
FAQ
Questions fréquentes sur la confidentialité
La simple visite du site ne nécessite pas d'inscription et n'implique pas la fourniture obligatoire de nom, téléphone, adresse e-mail, données de passeport ou autres données personnelles via l'interface web.
Non. Shattof Service n'utilise pas de système CRM ni d'espace personnel pour gérer une base de données clients centralisée.
Selon la commande, il peut s'agir du nom, des coordonnées, de l'adresse de livraison, de photos, d'informations sur les documents, le véhicule, l'éducation, la migration et d'autres données nécessaires à la tâche spécifique.
Pour l'exécution de la commande spécifique, la communication avec le client, la préparation du résultat et l'organisation de la livraison, lorsque celle-ci est nécessaire.
À des fins publicitaires, marketing ou commerciales tierces — non. Une transmission limitée n'est possible que lorsqu'elle est directement nécessaire à l'exécution de la commande spécifique, par exemple lors de l'organisation de la livraison.
Telegram, WhatsApp, Signal, Element, Session, SimpleX, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space et l'e-mail.
Shattof Service ne gère pas de stockage cloud centralisé des documents clients. Les informations peuvent se trouver dans le canal de communication choisi et dans les fichiers de travail temporaires nécessaires à l'exécution de la commande.
Indicativement jusqu'à 30 jours calendaires après la finalisation complète de la commande, sauf si un autre délai a été convenu pour une interaction spécifique.
Oui. Une demande de suppression des informations peut être adressée via le canal de communication utilisé. Les documents de travail sont supprimés dans la limite des possibilités techniques.
Non. Les données des clients ne sont pas utilisées pour la publicité ciblée, les envois publicitaires, le profilage ou la constitution d'audiences marketing.
Non. Shattof Service n'utilise pas de profilage automatisé des clients pour prendre des décisions.
Oui. Selon la disponibilité, vous pouvez utiliser Signal, Session, SimpleX, Element et d'autres canaux pris en charge.
Shattof Service
Confidentialité sans collecte excessive d'informations
Nous nous efforçons de ne recueillir que les informations réellement nécessaires à une commande spécifique, de les utiliser uniquement aux fins prévues et de ne pas transformer les informations des clients en une base de données publicitaire ou commerciale.