Conditions d'utilisation
Règlement de l'interaction avec les clients Shattof Service
Conditions officielles de travail, de commande, de paiement et de livraison
Le présent Règlement définit les modalités d'interaction des clients avec Shattof Service : de la première prise de contact et de la passation de commande à la validation de la maquette, la production, le contrôle du résultat final, le paiement, la livraison et la clôture de la commande.
Le Règlement établit également les règles d'utilisation du paiement direct et du service de garantie Escrow indépendant, la procédure de traitement des défauts de fabrication, le stockage du produit fini, la livraison et les autres conditions de travail avec le Service.
Version en vigueur
31 août 2026
Avant de passer commande, nous vous recommandons de lire l'intégralité du présent Règlement.
0 · Acceptation des conditions
Acceptation du présent Règlement
0.1. Le présent Règlement constitue les conditions publiques officielles d'interaction avec Shattof Service et s'applique aux clients du Service.
0.2. Toute prise de contact avec Shattof Service, l'envoi d'une demande, l'accord sur les conditions, la passation de commande, la transmission des données nécessaires ou le versement d'un paiement vaut acceptation du présent Règlement par le Client.
0.3. Il incombe au Client de prendre connaissance du Règlement avant de passer commande. La méconnaissance des conditions publiées ne dispense pas de leur respect.
0.4. Shattof Service est en droit de modifier et de compléter le présent Règlement. La version en vigueur est disponible sur cette page.
1 · Définitions
Termes principaux du Règlement
1.1. Service
Shattof Service — le service qui reçoit, traite et exécute les commandes et tâches convenues des clients.
1.2. Client
Personne qui s'adresse au Service, passe commande, en accepte les conditions et/ou effectue le paiement.
1.3. Commande
Tâche convenue du Client, acceptée par le Service pour exécution.
1.4. Maquette
Représentation numérique du résultat final, fournie au Client pour vérification et validation avant fabrication.
1.5. Cahier des charges
Ensemble complet des exigences du Client pour une Commande spécifique : contenu, qualité, détails, paramètres, format et autres caractéristiques convenues.
1.6. Garant / Escrow
Tierce partie indépendante qui conserve les fonds des parties et les transfère conformément aux conditions convenues à l'avance.
1.7. Défaut de fabrication
Défaut survenu directement lors du processus de fabrication et s'écartant de la maquette approuvée ou des spécifications techniques convenues.
1.8. Jour ouvré
Jour utilisé pour le calcul des délais d'exécution de la commande conformément aux règles du Service.
2 · Dispositions générales
Règles générales de travail avec les clients
2.1. Shattof Service détermine de manière autonome la possibilité d'exécuter une commande spécifique, son coût, ses délais, son mode de réalisation et ses autres conditions.
2.2. Une discussion préalable n'implique pas l'acceptation de la commande tant que les conditions nécessaires n'ont pas été convenues.
2.3. Le Client est tenu de fournir des données exactes et complètes nécessaires à l'exécution de la commande spécifique.
2.4. Shattof Service a le droit de refuser une nouvelle commande, de mettre fin à l'interaction, de ne pas poursuivre la discussion ou de se retirer de toute collaboration ultérieure sans fournir de raison.
2.5. Le format principal de communication avec les clients est la correspondance écrite. Les messages vocaux et les rencontres en personne ne sont pas pris en charge. La communication téléphonique n'est possible que sur accord préalable.
3 · Passation de la Commande
Comment la Commande est passée
Demande
Le Client décrit la tâche et les paramètres nécessaires du résultat.
Accord
Le coût, les exigences, la qualité, les délais, le mode de paiement et d'autres paramètres sont discutés.
Validation
Après satisfaction des conditions de paiement et fourniture des données nécessaires, la Commande est prise en charge.
Règle importante avant paiement
Avant le paiement, il est possible de discuter de la tâche, du cahier des charges, de la qualité, des détails et d'autres paramètres. Cependant, la maquette numérique n'est pas fournie sans une transaction ouverte avec un Garant ou sans l'acompte direct prévu.
3.2 · Paiement
Modes de paiement de la Commande
Selon la commande spécifique, deux modes de paiement principaux sont utilisés.
Via un Garant / Escrow
En cas de recours à un Garant indépendant, le montant total de la Commande est transféré au Garant immédiatement. Les fonds sont conservés par le Garant jusqu'à la réalisation des conditions de la transaction.
Toutes les commissions du Garant choisi sont à la charge du Client.
Paiement direct
En paiement direct, le Client verse soit le montant total de la Commande, soit un acompte de 50 %.
En cas d'acompte, le solde est payé après confirmation de la disponibilité de la Commande et avant expédition.
3.5 · Exigences pour la Commande
Exigences particulières de qualité et de détails
Si le Client nécessite une qualité spécifique, des détails particuliers, des matériaux précis, un format ou tout autre résultat non standard, cela doit être clairement et complètement décrit en un seul message avant la fourniture de la maquette.
Qualité
Les exigences particulières de qualité doivent être formulées à l'avance.
Détails
Les exigences de détail doivent être indiquées avant la création de la maquette.
Coût
Toute modification des exigences après le début des travaux peut modifier le coût de la Commande.
Les modifications des exigences après la fourniture de la maquette peuvent entraîner un recalcul du coût, une nouvelle version de la maquette et une prolongation du délai d'exécution.
4 · Délais d'exécution
Délais et début de la production
4.1. Le délai d'exécution de la Commande et le début de la production sont comptés à compter de l'approbation et de la confirmation écrite de la maquette par le Client.
4.2. Les délais indiqués sont indicatifs et comptés en jours ouvrés.
4.3. Les demandes reçues après 16h00 heure de Moscou sont enregistrées le jour ouvré suivant.
4.4. Le délai d'exécution peut être prolongé en cas de cahier des charges incomplet ou incorrect, d'absence de données nécessaires, de validations supplémentaires, de modification des exigences par le Client, ainsi qu'en cas de retard des services logistiques tiers.
4.5. Après le début de la production, l'annulation de la Commande à l'initiative du Client n'est pas acceptée. Les sommes versées ne compensent pas l'arrêt d'une production déjà engagée.
5 · Maquette
Maquette : validation avant production
Avant la fabrication, une maquette numérique est fournie au Client. C'est une étape clé où le Client doit vérifier entièrement le résultat final.
Réception
Le Client reçoit la maquette numérique.
Vérification
Vérification des textes, numéros, dates, images, mise en page et détails.
Corrections
Toutes les modifications nécessaires sont apportées avant validation.
Approbation
La confirmation écrite autorise le passage à la fabrication.
5.2 · Approbation
Que signifie la confirmation écrite
Après confirmation écrite de la maquette par le Client, celle-ci est considérée comme validée et la production peut démarrer.
Le Client confirme
Tous les textes et chiffres
Toutes les images et éléments
Dimensions et paramètres techniques
Conformité au cahier des charges initial
Après l'approbation de la maquette
Toute nouvelle exigence, modification ou souhait supplémentaire après approbation est examiné séparément. Si leur réalisation nécessite une refonte du résultat déjà validé, le coût et le délai peuvent être recalculés.
5.5 · Conformité
Maquette, attentes et résultat final
Si le produit fabriqué correspond à la maquette approuvée et au cahier des charges convenu, le décalage subjectif entre le résultat et les attentes du Client ne constitue pas en soi un défaut de fabrication.
Maquette
C'est la base visuelle convenue pour la production.
Exigences
Ce sont les paramètres qui ont été spécifiés avant la fabrication.
Attentes
La représentation personnelle du Client ne remplace pas la maquette approuvée.
6 · Contrôle qualité
Contrôle de la Commande terminée
Après achèvement de la fabrication, des photos et vidéos du produit fini sont envoyées au Client pour vérification avant expédition.
6.1
Photos
Des photos du résultat final sont fournies.
6.2
Vidéos
Si nécessaire, des vidéos sont fournies.
6.3
Contrôle supplémentaire
Le Client peut demander des supports supplémentaires si possible.
La confirmation par le Client de la disponibilité du produit est la base pour organiser l'expédition.
6.4–6.7 · Défaut de fabrication
Défaut de fabrication
Un défaut de fabrication est un défaut de fabrication survenu pendant le processus de production. Une erreur qui était déjà visible sur la maquette approuvée, ou un changement d'attentes du Client après l'approbation de la maquette, n'est pas considéré comme un défaut.
Défaut
Défaut de production
Apparu directement lors de la fabrication et absent de la maquette approuvée.
Pas un défaut
Erreur sur la maquette
Visible avant l'approbation et non signalée par le Client avant le début de la production.
Pas un défaut
Non-concordance des attentes
Le produit correspond à la maquette, mais le Client s'attendait à un résultat différent.
6.5. Détermination de la nature du défaut
La décision de savoir si le problème identifié est un défaut de fabrication ou une non-conformité à la maquette approuvée est prise par Shattof Service sur la base des photos, vidéos, maquette, cahier des charges et historique des validations.
6.7. Défaut découvert après expédition
Si après l'expédition un défaut de fabrication imputable au Service est confirmé, l'obligation de corriger le défaut confirmé subsiste. Cela peut nécessiter un retour du produit à Shattof Service pour retouche ou refabrication.
Le remboursement en espèces n'est pas le mode standard de correction d'un défaut de fabrication. Le mode principal de correction est la refabrication ou la retouche du résultat lui-même.
7 · Règlement et clôture
Règlement final et clôture de la Commande
Via Garant
Fonds après réalisation des conditions
Par défaut, les fonds sont transférés au Service après confirmation par le Client de la réception de la Commande. Le Client peut également confirmer la transaction plus tôt, sur la base des photos et vidéos du produit fini fournies.
Paiement direct
Solde avant expédition
Si un acompte de 50 % a été versé, le solde est payé après confirmation de la disponibilité et avant la remise de la Commande au service de livraison.
7.2. La confirmation de la disponibilité du produit sur la base des photos et vidéos est la base pour organiser l'expédition.
7.3. Les obligations du Service concernant la fabrication sont considérées comme remplies à compter de la remise de la Commande terminée au service de livraison, si celle-ci est conforme à la maquette approuvée et au cahier des charges.
7.4. Si le Client ne donne pas de nouvelles pendant plus de 5 jours ouvrés après la notification de disponibilité, la Commande passe en mode stockage conformément à la section 8.
7.5. Toute annulation après le début de la production n'est pas acceptée. Les sommes versées ne peuvent pas être considérées comme une base automatique d'annulation d'une production déjà engagée.
7 · Service de garantie Escrow
Paiement via Garant et Escrow
Le Client peut utiliser un service de garantie Escrow indépendant pour réaliser la transaction avec Shattof Service. Dans ce schéma, le montant total de la Commande est transféré au Garant, et non directement au Service.
Le Garant agit en tant que tierce partie indépendante et applique ses propres règles, que les parties doivent convenir avant le transfert des fonds.
Choix du Garant
Les parties choisissent une tierce partie indépendante.
Conditions
Le montant, les exigences, les délais et les modalités d'achèvement sont fixés.
Fonds
Le montant total est transféré au Garant.
Clôture
Les fonds sont transférés conformément aux règles de l'Escrow spécifique.
Shattof Escrow
Shattof Service propose également son propre service de garantie Shattof Escrow et, dans les cas appropriés, peut agir en tant que tierce partie indépendante de la transaction.
En savoir plus sur Escrow7 · Autre Garant
Il est possible d'utiliser un autre Garant indépendant
Shattof Service n'oblige pas les parties à utiliser exclusivement son propre Shattof Escrow. Pour une transaction appropriée, un autre Garant indépendant et vérifié peut être choisi d'un commun accord entre les participants.
Commission
Chaque Garant a son propre montant de commission.
Limites
Le montant minimal et maximal de la transaction peut varier.
Confirmation
Chaque Garant établit sa propre procédure de confirmation.
Litiges
La procédure d'arbitrage et de résolution des litiges dépend également du Garant spécifique.
8 · Stockage
Stockage de la Commande terminée
5
jours ouvrés de stockage à compter de la notification de disponibilité.
Notification
Le Client est informé de la disponibilité de la Commande et de la nécessité d'organiser l'expédition.
Absence de contact
Passé ce délai, le Service a le droit d'éliminer le produit ou d'en disposer à sa discrétion.
9 · Livraison
Livraison de la Commande
La livraison est effectuée selon la destination convenue via un service postal, de messagerie ou de transport disponible.
Poste
Utilisé en fonction du pays de destination.
CDEK
Disponible selon l'itinéraire et la région.
DHL
Peut être utilisé pour les destinations internationales disponibles.
Autres services
Tout service de livraison convenu peut être utilisé.
9.2. Le Client doit fournir des données complètes et correctes pour la livraison.
9.3. Après la remise de l'envoi et l'obtention d'un numéro de suivi, la modification des données de livraison peut être impossible.
9.4. Les erreurs dans l'adresse, le nom du destinataire, le téléphone ou d'autres données peuvent nécessiter un renvoi et un paiement supplémentaire.
9.5. Après la remise de l'envoi au service de livraison, le suivi ultérieur et les délais dépendent du transporteur choisi.
9.6 · Paiement de la livraison
Coût de la livraison
9.6. La livraison est payée exclusivement par le Client, sauf convention contraire.
9.7. Le paiement de la livraison est effectué avant la remise de la Commande au service de transport ou de messagerie, ou selon tout autre mode convenu pour l'envoi spécifique.
9.8. Le mode de livraison et son coût sont convenus avec le Client avant l'expédition.
9.9. Le Service ne prend pas en charge les frais de livraison, sauf accord express avec le Client.
10 · Responsabilité du Client
Responsabilité du Client
Le Client est responsable de l'exactitude des données fournies, de la vérification attentive de la maquette, du paiement dans les délais et de l'exactitude des données de livraison.
Données
Le Client fournit des données correctes et complètes.
Maquette
Le Client doit vérifier la maquette avant l'approbation écrite.
Paiement
Le paiement est effectué dans les délais convenus.
Livraison
Le Client fournit les coordonnées correctes et paie la livraison.
11 · Responsabilité du Service
Ce que Shattof Service fait
Le Service exécute
- la Commande convenue ;
- la fabrication selon la maquette approuvée ;
- la fourniture de supports pour le contrôle ;
- l'organisation de l'expédition convenue.
Le Service n'est pas tenu
- de prendre en compte les exigences formulées après l'approbation de la maquette ;
- de répondre aux attentes subjectives différentes du résultat convenu ;
- d'être responsable des erreurs du Client dans les données de livraison ;
- de contrôler les actions du transporteur après la remise de l'envoi.
12 · Communication
Règles de communication et de confirmation
Toutes les étapes importantes de la Commande sont confirmées par correspondance écrite.
01
Conditions
Le coût, les délais et les paramètres sont convenus par écrit.
02
Maquette
L'approbation de la maquette est faite par écrit.
03
Disponibilité
La disponibilité est confirmée après fourniture des photos et vidéos.
04
Expédition
Après réalisation des conditions, la remise au transporteur est convenue.
13 · Refus de service
Droit de Shattof Service de refuser de travailler
Shattof Service a le droit de déterminer de manière autonome s'il accepte une commande spécifique et s'il poursuit l'interaction avec le client.
Nouvelle commande
Peut être refusée avant le début des travaux.
Discussion
La discussion peut être interrompue.
Collaboration
Une nouvelle demande peut être refusée.
Explications
Le Service n'est pas tenu de divulguer les raisons internes du refus.
14 · Opérations interdites
Avec quels schémas le Service ne travaille pas
Shattof Service n'accepte pas de réaliser des opérations et transactions relevant de la fraude, de schémas financiers illégaux ou d'autres opérations interdites.
Arnaque / Fraude
Escroquerie, tromperie et schémas basés sur l'induction en erreur de l'autre partie.
Drops et cash-out
Opérations liées à l'utilisation illégale d'instruments de paiement et au retrait d'espèces.
Blanchiment d'argent
Utilisation du Service pour dissimuler l'origine des fonds.
Autres schémas
Toute opération que Shattof Service juge inacceptable ou risquée.
15 · Modifications du Règlement
Modification et publication de nouvelles versions
15.1. Shattof Service a le droit de modifier le texte du présent Règlement sans préavis.
15.2. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur le site officiel du Service.
15.3. Il appartient au Client de consulter la version en vigueur du Règlement avant toute nouvelle commande.
15.4. La poursuite de l'interaction avec le Service après la publication d'une nouvelle version vaut acceptation des conditions mises à jour.
Schéma de travail
Commande du premier message à la livraison
Demande
Accord
Paiement
Maquette
Approbation
Production
Contrôle
Livraison
FAQ
Questions fréquentes sur les conditions de Shattof Service
Il s'agit du Règlement officiel d'interaction de Shattof Service avec les clients, définissant la procédure de passation de commande, de paiement, de validation de la maquette, de production, de contrôle, de livraison et des autres étapes du travail.
Après accord des conditions, versement du paiement prévu et fourniture de toutes les données nécessaires à l'exécution.
Selon la commande, un paiement direct ou un service de garantie Escrow indépendant est utilisé. En paiement direct, un paiement intégral ou un acompte de 50 % peut être appliqué. En cas de recours à un Garant, le montant total est transféré au Garant.
Après l'approbation et la confirmation écrite de la maquette.
L'approbation écrite signifie que le Client a vérifié la maquette et autorise son utilisation comme base de fabrication.
Les modifications après approbation sont examinées séparément et peuvent nécessiter un paiement supplémentaire, une nouvelle version de la maquette et une modification du délai d'exécution.
Un défaut confirmé survenu directement lors du processus de fabrication et s'écartant de la maquette approuvée ou du cahier des charges.
Le mode principal de correction d'un défaut de fabrication confirmé est la refabrication ou la retouche du résultat lui-même.
La livraison est à la charge du Client, sauf convention contraire.
5 jours ouvrés à compter de la notification de disponibilité.
Oui. Il est possible d'utiliser Shattof Escrow ou un autre Garant indépendant et vérifié.
Pas nécessairement. Le Garant agit selon ses propres règles et les conditions de la transaction spécifique. Les exigences de qualité doivent être convenues avec Shattof Service avant la fourniture de la maquette.
Oui. Shattof Service a le droit de refuser une nouvelle commande, d'interrompre la discussion ou de ne pas poursuivre la collaboration sans fournir de raison.
Shattof Service
Prêt à discuter de votre Commande ?
Avant la validation, vous pouvez vous renseigner sur le coût, les délais, les exigences de maquette, le mode de paiement, la livraison et l'utilisation du service de garantie Escrow.