Privacidade
Política de Privacidade
Como a Shattof Service trata as informações dos clientes
A Shattof Service segue o princípio de minimização de dados: não exigimos registo no site, não criamos áreas de cliente e não utilizamos um sistema CRM próprio para manter uma base de dados centralizada de clientes.
A informação pode ser fornecida voluntariamente pelo cliente ao solicitar um serviço específico. Nesse caso, é utilizada para executar o pedido correspondente, comunicar, preparar o resultado e organizar a entrega, quando necessário.
Versão em vigor
31 de agosto de 2026
Esta política aplica-se às informações que o cliente fornece voluntariamente à Shattof Service durante a interação direta com o Serviço.
0 · Resumo breve
O que é importante saber em primeiro lugar
Sem registo
Não é necessária a criação de uma conta ou área de cliente para utilizar o site.
Mínimo de informação
Os dados são solicitados apenas quando necessários para a realização da tarefa específica.
Sem marketing
As informações dos clientes não são utilizadas para envios publicitários ou criação de perfis.
Confidencialidade
A informação é utilizada no âmbito da interação específica e não se transforma numa base de marketing.
1 · Disposições gerais
Princípios de privacidade da Shattof Service
A Shattof Service adota uma abordagem de privacy by design, privacy by default e minimização do tratamento de informações.
Privacy by design
Privacidade incorporada desde o início
Ao conceber os processos, procuramos não recolher informações que não sejam essenciais para a execução da tarefa.
Privacy by default
Mínimo por defeito
Não exigimos o fornecimento de informações adicionais apenas para fins de armazenamento.
Minimização
Apenas o necessário
A quantidade de informação é determinada pela natureza do pedido específico.
2 · Quem somos
Quem é a Shattof Service
2.1. A Shattof Service é um serviço internacional que atua em áreas como documentos, assistência veicular, migração, educação, pesquisa de informações, ferramentas digitais e outras áreas.
2.2. A comunicação principal com os clientes é feita através dos canais de comunicação escolhidos por eles. O serviço não exige registo no site nem utiliza uma área de cliente própria para interagir com os clientes.
2.3. A quantidade de informação que o cliente fornece à Shattof Service depende do serviço específico. Para uma tarefa, pode ser suficiente uma descrição textual; para outra, podem ser necessárias fotografias, dados de contacto ou morada.
3 · O que não recolhemos
O que não é recolhido através do site
A simples visita ao site da Shattof Service não exige a transmissão de dados pessoais através de formulários de registo ou área de cliente.
Sem registo
Não há registo obrigatório de utilizadores no site.
Sem área de cliente
Não é utilizada uma conta de cliente para consulta de pedidos ou dados pessoais no site.
Sem CRM próprio
A Shattof Service não mantém uma base de dados CRM própria de clientes.
Sem perfil de marketing
Os dados dos clientes não são utilizados para criar perfis publicitários.
Sem segmentação por pedidos
As informações de um pedido específico não são utilizadas para publicidade personalizada.
Sem criação automática de perfis
Os clientes não são segmentados automaticamente com base na sua correspondência ou pedidos.
4 · Informação do cliente
Que dados o cliente pode fornecer
Os dados são fornecidos voluntariamente pelo cliente, quando são realmente necessários para a tarefa específica.
Identificação
Nome e outros dados
Nome, apelido, data de nascimento, nacionalidade e outras informações, se necessárias para a execução do pedido específico.
Contactos
Comunicação e entrega
Telefone, e-mail, morada postal e outros dados para comunicação ou entrega.
Imagens
Fotos e documentos
Fotografia do cliente, fotografia de um documento ou outra imagem, se for indispensável para a realização da tarefa.
Adicional
Dados da tarefa
Informações sobre o veículo, educação, migração, documentos ou outros dados necessários para o pedido.
A transmissão física de originais geralmente não é necessária
Normalmente, os materiais necessários são transmitidos em formato digital através do canal de comunicação escolhido. Os requisitos específicos dependem da natureza do pedido.
5 · Finalidades
Para que são utilizados os dados
A informação é utilizada para tarefas práticas específicas relacionadas com o contacto do cliente.
Execução do pedido
Preparação do resultado, consultoria, acompanhamento e execução da tarefa acordada.
Comunicação
Esclarecimento de detalhes, aprovação do layout, prazos, custos e outras condições do pedido.
Entrega
Organização do envio do resultado ao cliente através do serviço postal ou de courier selecionado.
Ações de trabalho
Utilização da informação mínima necessária para a realização de uma ação específica.
Para que os dados não são utilizados
Envios publicitários
Marketing de massa
Venda de dados de clientes
Criação de perfis publicitários
Publicidade direcionada
Criação automática de perfis
6 · Canais de comunicação
Mensageiros e meios de comunicação
O cliente escolhe livremente o canal de comunicação mais adequado. A disponibilidade de uma plataforma específica pode depender da região e de circunstâncias técnicas.
Telegram
Signal
Element
Session
SimpleX
Zangi
IMO
Gem Space
É importante entender a diferença
O histórico de conversas, cópias de segurança, registos técnicos, metadados e outros elementos associados ao mensageiro ou e-mail escolhido podem ser armazenados na infraestrutura do respetivo fornecedor. A Shattof Service não controla os sistemas internos de armazenamento de plataformas de terceiros.
Por conseguinte, o cliente escolhe o canal de comunicação tendo em conta os seus próprios requisitos de privacidade.
7 · Armazenamento de informações
Onde a informação pode estar
A Shattof Service não mantém um repositório único de clientes. A informação pode estar em vários ambientes de trabalho, utilizados diretamente para comunicação e execução do pedido.
01
Histórico de conversas
No mensageiro ou serviço de e-mail escolhido pelo cliente.
02
Ficheiros de trabalho temporários
Materiais necessários ao colaborador para executar o pedido específico.
03
Caixa de correio eletrónico
Se o cliente escolheu o e-mail para transmissão de materiais.
8 · Prazo de retenção
Quanto tempo a informação é retida
Os dados de trabalho são retidos apenas pelo tempo necessário para a interação específica.
30
dias corridos
Prazo máximo estimado de retenção de materiais de trabalho após a conclusão total do pedido, salvo acordo em contrário para uma interação específica.
Durante o pedido
A informação é utilizada para executar a tarefa em curso.
Após a conclusão
Os ficheiros de trabalho e informações estão sujeitos a eliminação ou arquivamento dentro das possibilidades técnicas.
Novo contacto
Num novo pedido, o cliente pode fornecer dados atualizados novamente.
9 · Eliminação
Eliminação de informações
O cliente pode solicitar a eliminação das informações relacionadas com o seu contacto ou pedido.
Pedido
Escreva através do canal de comunicação utilizado e indique que pretende eliminar a informação.
Identificação do pedido
Sempre que possível, indique o canal de comunicação, a data do contacto ou outra informação que permita identificar os materiais.
Eliminação
Os materiais de trabalho são eliminados ou arquivados dentro dos limites técnicos do canal ou dispositivo correspondente.
O histórico de mensagens, cópias de segurança e outros elementos que se encontram exclusivamente na infraestrutura do mensageiro ou fornecedor de e-mail de terceiros podem exigir eliminação separada pelo próprio utilizador através da plataforma correspondente.
10 · Terceiros
Transmissão de informações a terceiros
A Shattof Service não vende, não aluga nem transmite informações de clientes a terceiros para fins publicitários, de marketing ou comerciais próprios.
Não transmitimos para fins externos
- a agências de publicidade;
- a redes publicitárias;
- a corretores de dados;
- a empresas de marketing;
- a parceiros para utilização independente dos dados.
Quando a transmissão é necessária para o pedido
Em alguns casos, a transmissão limitada de informações pode ser necessária para a execução do pedido. Por exemplo, ao enviar o resultado para a transportadora, podem ser necessários o nome do destinatário, o telefone e a morada de entrega.
Nesses casos, apenas a informação estritamente necessária para a ação específica é transmitida.
11 · Serviços internacionais
Comunicação internacional e transferência de dados
Os clientes da Shattof Service estão localizados em diferentes países, pelo que os canais de comunicação escolhidos podem utilizar infraestrutura internacional.
Canal de comunicação
Escolha do cliente
O cliente escolhe livremente o mensageiro ou e-mail adequado.
Infraestrutura
Fornecedor terceiro
A transmissão de mensagens é efetuada através da infraestrutura do serviço de comunicação escolhido.
Controlo
Limitado
A Shattof Service não controla o armazenamento interno de mensagens e metadados de plataformas de terceiros.
12 · Segurança
Como a informação é protegida
Procuramos limitar o acesso às informações dos clientes e não as utilizar para além da tarefa para a qual foram fornecidas.
Acesso limitado
Apenas as pessoas diretamente envolvidas na execução da tarefa têm acesso à informação.
Dispositivos protegidos
Os materiais de trabalho são armazenados em dispositivos com palavras-passe e medidas de segurança disponíveis.
Minimização
A necessidade de retenção de dados é avaliada com base no pedido específico.
Eliminação
Após a conclusão do trabalho, os materiais temporários são eliminados.
Não existe segurança absoluta em plataformas de terceiros
A Shattof Service não controla a infraestrutura do Telegram, WhatsApp, Signal, Session, SimpleX, Element, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space ou dos fornecedores de correio eletrónico. Por conseguinte, a segurança da informação dentro da plataforma de terceiros também depende da sua própria infraestrutura, das definições do utilizador e da política do serviço específico.
13 · Automação
Criação de perfis e decisões automatizadas
Não utilizado
Criação automática de perfis
Os contactos dos clientes não são utilizados para criar perfis psicológicos, comerciais ou publicitários automáticos.
Não utilizado
Decisão automatizada sobre o cliente
A Shattof Service não toma decisões sobre o cliente com base exclusivamente na análise automatizada dos seus dados pessoais.
14 · Idade
Utilizadores menores de idade
Os serviços da Shattof Service destinam-se exclusivamente a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos.
A Shattof Service não direciona os seus serviços a menores de idade e não pretende recolher conscientemente dados de pessoas com menos de 18 anos.
Se um menor tiver fornecido involuntariamente informações à Shattof Service, pode contactar-nos através do canal de comunicação utilizado para solicitar a sua eliminação.
16 · Pedidos do cliente
Acesso, retificação e eliminação de informações
O cliente pode contactar a Shattof Service para obter informações sobre os dados fornecidos, solicitar a sua correção ou pedir a eliminação dos materiais de trabalho.
Acesso
Que dados existem
Pode solicitar informações sobre os dados de trabalho associados a um contacto específico.
Retificação
Correção
Dados incorretos num pedido ativo podem ser corrigidos através do canal de comunicação utilizado.
Eliminação
Destruição de materiais de trabalho
O cliente pode solicitar a eliminação dos materiais de trabalho disponíveis.
Limitação
Cessação da utilização
Se necessário, o cliente pode solicitar a cessação da utilização dos dados fornecidos.
17 · Confidencialidade
Princípio da interação confidencial
Informação privada
A informação obtida diretamente do cliente é considerada confidencial no âmbito da interação.
Sem venda comercial
A informação dos clientes não é uma mercadoria e não é vendida a empresas de publicidade ou informação externas.
Sem reutilização
A informação não é reutilizada para criar perfis publicitários ou bases de dados comerciais de terceiros.
18 · Alterações
Alteração da Política de Privacidade
18.1. A Shattof Service pode alterar a presente Política sempre que haja alterações nos processos internos, nos serviços de comunicação utilizados ou na estrutura do site.
18.2. A versão atual é publicada na página `/privacy`.
18.3. A data da última atualização é indicada no topo da página.
Privacidade
Precisa de eliminar informações ou tem alguma questão?
Contacte a Shattof Service através do canal de comunicação que preferir e indique que o seu pedido se refere à privacidade ou eliminação de informações.
FAQ
Perguntas frequentes sobre privacidade
A simples visita ao site não exige registo nem obriga ao fornecimento de nome, telefone, e-mail, dados de identificação ou outros dados pessoais através da interface web.
Não. A Shattof Service não utiliza um sistema CRM próprio nem uma área de cliente para manter uma base de dados centralizada de clientes.
Dependendo do pedido, o cliente pode fornecer voluntariamente nome, dados de contacto, morada de entrega, fotografias, informações sobre documentos, veículo, educação, situação migratória e outros dados necessários para a tarefa específica.
Para executar o pedido específico, comunicar com o cliente, preparar o resultado e organizar a entrega, quando necessário.
Para fins publicitários, de marketing ou comerciais de terceiros — não. A partilha limitada pode ocorrer apenas quando for estritamente necessária para a execução do pedido, por exemplo, para organizar a entrega.
Telegram, WhatsApp, Signal, Element, Session, SimpleX, WeChat, Zangi, IMO, Gem Space e correio eletrónico.
A Shattof Service não mantém um armazenamento em nuvem centralizado de documentos de clientes. A informação pode existir no canal de comunicação escolhido e em ficheiros de trabalho temporários necessários para a execução do pedido.
Aproximadamente até 30 dias corridos após a conclusão total do pedido, salvo acordo em contrário para uma interação específica.
Sim. Pode enviar um pedido de eliminação de informações através do canal de comunicação utilizado. Os materiais de trabalho são eliminados dentro dos limites técnicos possíveis.
Não. Os dados dos clientes não são utilizados para publicidade direcionada, envios promocionais, criação de perfis ou formação de audiências de marketing.
Não. A Shattof Service não utiliza criação automática de perfis de clientes para tomar decisões.
Sim. Dependendo da disponibilidade, pode utilizar Signal, Session, SimpleX, Element e outros canais suportados.
Shattof Service
Privacidade sem recolha excessiva de informações
Procuramos obter apenas as informações estritamente necessárias para o pedido específico, utilizá-las exclusivamente para esse fim e não transformar os dados dos clientes numa base de dados publicitária ou comercial.