Termos de Uso
Regulamento de Interação com Clientes Shattof Service
Condições oficiais de trabalho, pedido, pagamento e entrega
O presente Regulamento define o procedimento de interação dos clientes com a Shattof Service: desde o primeiro contacto e formalização do pedido até à aprovação do layout, produção, verificação do resultado final, pagamento, entrega e conclusão do pedido.
O Regulamento estabelece também as regras para a utilização do pagamento direto e do serviço de garantia independente Escrow, o procedimento para análise de defeitos de fabricação, armazenamento do produto acabado, entrega e outras condições de trabalho com o Serviço.
Versão em vigor
31 de agosto de 2026
Recomendamos a leitura integral do presente Regulamento antes de efetuar um pedido.
0 · Aceitação das condições
Aceitação do presente Regulamento
0.1. O presente Regulamento constitui as condições públicas oficiais de interação com a Shattof Service e aplica-se aos clientes do Serviço.
0.2. Qualquer contacto com a Shattof Service, envio de solicitação, concordância com condições, formalização de pedido, fornecimento de dados necessários ou efetuação de pagamento implica a aceitação pelo cliente do presente Regulamento.
0.3. O cliente é obrigado a familiarizar-se com o Regulamento antes de iniciar a formalização do pedido. O desconhecimento das condições publicadas não o exime do seu cumprimento.
0.4. A Shattof Service reserva-se o direito de alterar e complementar o presente Regulamento. A versão atual é publicada nesta página.
1 · Definições
Termos principais do Regulamento
1.1. Serviço
Shattof Service — o serviço que realiza a receção, processamento e execução de pedidos e tarefas acordados com os clientes.
1.2. Cliente
Pessoa que contacta o Serviço, formaliza um pedido, acorda as suas condições e/ou efetua o pagamento.
1.3. Pedido
Tarefa acordada pelo cliente, aceite pelo Serviço para execução.
1.4. Layout
Representação digital do resultado futuro, fornecida ao cliente para verificação e aprovação antes da fabricação.
1.5. Especificação técnica
Conjunto completo de requisitos do cliente para um Pedido específico: conteúdo, qualidade, detalhamento, parâmetros, formato e outras características acordadas.
1.6. Garante / Escrow
Terceira parte independente que detém os fundos dos participantes da transação e os liberta de acordo com condições previamente acordadas.
1.7. Defeito de fabricação
Defeito ocorrido diretamente durante o processo de fabricação e que se desvia do layout aprovado ou dos requisitos técnicos acordados.
1.8. Dia útil
Dia utilizado para o cálculo dos prazos de execução do pedido, de acordo com as regras do Serviço.
2 · Disposições gerais
Regras gerais de trabalho com clientes
2.1. A Shattof Service determina de forma autónoma a possibilidade de execução de um pedido específico, o seu custo, prazos, forma de execução e outras condições.
2.2. A discussão preliminar de um pedido não implica a sua aceitação para execução até ao momento da concordância com as condições necessárias.
2.3. O cliente é obrigado a fornecer dados precisos e completos necessários para a execução do pedido específico.
2.4. A Shattof Service reserva-se o direito de recusar um novo pedido, interromper a interação, não prosseguir a discussão ou recusar a cooperação futura sem justificação.
2.5. O formato principal de comunicação com os clientes é a correspondência escrita. Mensagens de voz e reuniões presenciais não são suportadas. A comunicação telefónica só é possível mediante acordo prévio.
3 · Formalização do Pedido
Como é formalizado o Pedido
Solicitação
O cliente descreve a tarefa e os parâmetros necessários do resultado.
Acordo
São discutidos custo, requisitos, qualidade, prazos, forma de pagamento e outros parâmetros.
Formalização
Após o cumprimento das condições de pagamento e fornecimento dos dados necessários, o Pedido é aceite para execução.
Regra importante antes do pagamento
Antes do pagamento, é possível discutir a tarefa, a especificação técnica, a qualidade, os detalhes e outros parâmetros. No entanto, o layout digital não é fornecido sem uma transação aberta com um Garante ou sem a entrada direta prevista.
3.2 · Pagamento
Formas de pagamento do Pedido
Dependendo do pedido específico, são utilizadas duas formas principais de pagamento.
Através de Garante / Escrow
Ao utilizar um garante independente, o valor total do Pedido é transferido imediatamente para o Garante. Os fundos são retidos pelo Garante até ao cumprimento das condições da transação.
Todas as comissões do Garante escolhido são pagas pelo Cliente.
Pagamento direto
No pagamento direto, o Cliente efetua o pagamento integral do Pedido ou uma entrada de 50%.
Com entrada, o valor remanescente é pago após a confirmação da disponibilidade do Pedido e antes do envio.
3.5 · Requisitos do Pedido
Requisitos especiais de qualidade e detalhamento
Se o Cliente exigir uma qualidade específica, detalhamento especial, materiais concretos, formato ou outro resultado não padrão, tal deve ser descrito de forma clara e completa numa única mensagem antes do fornecimento do layout.
Qualidade
Requisitos especiais de qualidade devem ser formulados antecipadamente.
Detalhamento
Os requisitos de detalhes devem ser indicados antes da criação do layout.
Custo
A alteração de requisitos após o início do trabalho pode alterar o custo do Pedido.
Alterações de requisitos após a apresentação do layout podem implicar a recalcular o custo, uma nova versão do layout e o aumento do prazo de execução.
4 · Prazos de execução
Prazos e início da produção
4.1. O prazo de execução do Pedido e o início da produção contam a partir do momento da aprovação e confirmação por escrito do layout pelo Cliente.
4.2. Os prazos indicados são aproximados e contados em dias úteis.
4.3. Os pedidos recebidos após as 16:00 horas de Moscovo são registados no dia útil seguinte.
4.4. O prazo de execução pode ser alargado em caso de especificação incompleta ou incorreta, falta de dados necessários, acordos adicionais, alteração de requisitos pelo Cliente, bem como atrasos de serviços logísticos terceiros.
4.5. Após o início da produção, o cancelamento do Pedido por iniciativa do Cliente não é aceite. Os valores pagos não compensam a paragem da produção já iniciada.
5 · Layout
Layout: aprovação antes da produção
Antes da fabricação, é fornecido ao Cliente um layout digital. Esta é uma etapa fundamental em que o Cliente deve verificar o resultado futuro na íntegra.
Receção
O Cliente recebe o layout digital.
Verificação
Texto, números, datas, imagens, disposição e detalhes são verificados.
Correções
Todas as alterações necessárias são feitas antes da aprovação.
Aprovação
A confirmação por escrito permite o início da fabricação.
5.2 · Aprovação
O que significa a confirmação por escrito
Após a confirmação por escrito do layout pelo Cliente, este é considerado aprovado e a produção pode ser iniciada.
O Cliente confirma
Todos os textos e números
Todas as imagens e elementos
Dimensões e parâmetros técnicos
Conformidade com a especificação original
Após a aprovação do layout
Quaisquer novos requisitos, alterações ou solicitações adicionais após a aprovação são analisados separadamente. Se para a sua execução for necessária uma reformulação do resultado já acordado, o custo e o prazo podem ser recalculados.
5.5 · Conformidade
Layout, expectativas e resultado real
Se o produto fabricado corresponder ao layout aprovado e à especificação técnica acordada, a não conformidade subjetiva do resultado com as expectativas do Cliente não é, por si só, considerada um defeito de fabricação.
Layout
Esta é a base visual acordada para a produção.
Requisitos
Estes são os parâmetros que foram declarados antes da fabricação.
Expectativas
A ideia pessoal do Cliente sobre o resultado não substitui o layout aprovado.
6 · Controlo de qualidade
Verificação do Pedido concluído
Após a conclusão da fabricação, são enviadas ao Cliente fotos e vídeos do produto acabado para verificação antes do envio.
6.1
Fotos
São fornecidas fotografias do resultado final.
6.2
Vídeos
Quando necessário, são fornecidos materiais em vídeo.
6.3
Verificação adicional
O Cliente pode solicitar materiais adicionais, se possível.
A confirmação pelo Cliente da disponibilidade do produto é a base para a organização do envio.
6.4–6.7 · Defeito de fabricação
Defeito de fabricação
Considera-se defeito de fabricação especificamente um defeito de produção ocorrido durante o processo de fabricação. Um erro que já era visível no layout aprovado, ou uma alteração das expectativas do Cliente após a aprovação do layout, não é considerado defeito.
Defeito
Defeito de produção
Surgiu diretamente durante a fabricação e não estava presente no layout aprovado.
Não é defeito
Erro no layout
Era visível antes da aprovação e não foi comunicado pelo Cliente antes do início da produção.
Não é defeito
Não conformidade com expectativas
O produto corresponde ao layout, mas o Cliente esperava um resultado diferente.
6.5. Determinação da natureza do defeito
A decisão sobre se o problema identificado é um defeito de fabricação ou uma não conformidade com o layout aprovado é tomada pela Shattof Service com base nas fotos, vídeos, layout, especificação técnica e histórico de aprovações disponíveis.
6.7. Defeito descoberto após o envio
Se após o envio for confirmado um defeito de fabricação por culpa do Serviço, a obrigação de corrigir o defeito confirmado mantém-se. Para tal, pode ser necessário devolver o produto à Shattof Service para retificação ou refabricação.
A compensação em dinheiro não é a forma padrão de correção de um defeito de fabricação. A principal forma de correção é a refabricação ou o aperfeiçoamento do próprio resultado.
7 · Acerto e conclusão
Acerto final e conclusão do Pedido
Através de Garante
Fundos após cumprimento das condições
Por defeito, os fundos são transferidos para o Serviço após a confirmação pelo Cliente da receção do Pedido. O Cliente também pode, a seu critério, confirmar a transação mais cedo com base nas fotos e vídeos fornecidos do produto acabado.
Pagamento direto
Saldo antes do envio
Se anteriormente foi efetuada uma entrada de 50%, o saldo é pago após a confirmação da disponibilidade e antes da entrega do Pedido ao serviço de entrega.
7.2. A confirmação da disponibilidade do produto com base em fotos e vídeos é a base para a organização do envio.
7.3. As obrigações do Serviço relativas à fabricação consideram-se cumpridas no momento da entrega do Pedido concluído ao serviço de entrega, desde que este corresponda ao layout aprovado e à especificação técnica.
7.4. Se o Cliente não entrar em contacto durante mais de 5 dias úteis após a notificação de disponibilidade, o Pedido passa para o modo de armazenamento de acordo com a secção 8.
7.5. Qualquer cancelamento após o início da produção não é aceite. Os valores pagos não podem ser considerados como base automática para cancelar a produção já iniciada.
7 · Serviço de garantia Escrow
Pagamento através de Garante e Escrow
O Cliente pode utilizar um serviço de garantia independente Escrow para realizar a transação com a Shattof Service. Neste esquema, o valor total do Pedido é transferido para o Garante, e não diretamente para o Serviço.
O Garante atua como terceiro independente e opera de acordo com as suas próprias regras, que os participantes da transação devem acordar antes da transferência dos fundos.
Escolha do Garante
As partes escolhem um terceiro independente.
Condições
São fixados o montante, requisitos, prazos e procedimento de conclusão.
Fundos
O valor total é transferido para o Garante.
Conclusão
Os fundos são transferidos de acordo com as regras do Escrow específico.
Shattof Escrow
A Shattof Service também disponibiliza o seu próprio serviço de garantia Shattof Escrow e, em casos adequados, pode atuar como terceiro independente da transação.
Mais sobre Escrow7 · Outro Garante
É possível utilizar outro Garante independente
A Shattof Service não limita as partes à utilização exclusiva do seu próprio Shattof Escrow. Em transações adequadas, pode ser escolhido outro Garante independente e verificado por consentimento mútuo dos participantes.
Comissão
Cada Garante tem o seu próprio valor de comissão.
Limites
O montante mínimo e máximo da transação pode diferir.
Confirmação
Cada Garante estabelece o seu próprio procedimento de confirmação.
Litígios
O procedimento de arbitragem e resolução de litígios também depende do Garante específico.
8 · Armazenamento
Armazenamento do Pedido concluído
5
dias úteis de armazenamento a partir da notificação de disponibilidade.
Notificação
O Cliente é notificado da disponibilidade do Pedido e da necessidade de organizar o envio.
Sem contacto
Após o término do prazo de armazenamento, o Serviço tem o direito de eliminar o produto ou dispor dele a seu critério.
9 · Entrega
Entrega do Pedido
A entrega é realizada para o destino acordado através de um serviço postal, de courier ou de transporte disponível.
Correio
Usado dependendo do país de destino.
CDEK
Disponibilidade depende da rota e região.
DHL
Pode ser usado para destinos internacionais disponíveis.
Outros serviços
Qualquer serviço de entrega acordado pode ser utilizado.
9.2. O Cliente é obrigado a fornecer dados de entrega completos e corretos.
9.3. Após a entrega da encomenda e a obtenção de um código de rastreio, a alteração dos dados de entrega pode ser impossível.
9.4. Erros no endereço, nome do destinatário, telefone ou outros dados podem exigir um novo envio e pagamento adicional.
9.5. Após a entrega da encomenda ao serviço de transporte, a movimentação posterior e os prazos de entrega dependem da atuação da transportadora escolhida.
9.6 · Pagamento da entrega
Custo da entrega
9.6. A entrega é paga exclusivamente pelo Cliente, salvo acordo em contrário.
9.7. O pagamento da entrega é efetuado antes da entrega do Pedido à transportadora ou serviço de courier, ou de outra forma acordada para o envio específico.
9.8. A forma de entrega e o custo são acordados com o Cliente antes do envio.
9.9. O Serviço não suporta os custos de entrega, salvo acordo expresso em contrário com o Cliente.
10 · Responsabilidade do Cliente
Responsabilidade do Cliente
O Cliente é responsável pela correção dos dados fornecidos, pela verificação cuidadosa do layout, pelo pagamento atempado e pela exatidão dos dados de entrega.
Dados
O Cliente fornece dados corretos e completos.
Layout
O Cliente é obrigado a verificar o layout antes da aprovação por escrito.
Pagamento
O pagamento é efetuado no prazo acordado.
Entrega
O Cliente fornece os dados de entrega corretos e paga o envio.
11 · Responsabilidade do Serviço
O que a Shattof Service faz
O Serviço executa
- o Pedido acordado;
- a fabricação de acordo com o layout aprovado;
- o fornecimento de materiais para verificação;
- a organização do envio acordado.
O Serviço não é obrigado
- a considerar requisitos apresentados após a aprovação do layout;
- a corresponder a expectativas subjetivas diferentes do resultado acordado;
- a ser responsável por erros do Cliente nos dados de entrega;
- a controlar as ações da transportadora após a entrega da encomenda.
12 · Comunicação
Regras de comunicação e confirmações
Todas as etapas importantes do Pedido são confirmadas por escrito.
01
Condições
Custo, prazos e parâmetros são acordados por escrito.
02
Layout
A aprovação do layout é feita por escrito.
03
Disponibilidade
A disponibilidade é confirmada após o fornecimento de fotos e vídeos.
04
Envio
Após o cumprimento das condições, a entrega ao serviço de transporte é acordada.
13 · Recusa de serviço
Direito da Shattof Service de recusar o trabalho
A Shattof Service reserva-se o direito de decidir autonomamente se aceita um pedido específico e se prossegue com a interação com o cliente.
Novo pedido
Pode ser recusado antes do início do trabalho.
Discussão
A discussão pode ser interrompida.
Cooperação
Um novo contacto pode ser recusado.
Explicações
O Serviço não é obrigado a divulgar as razões internas da recusa.
14 · Operações proibidas
Com quais esquemas o Serviço não trabalha
A Shattof Service não aceita para execução operações e transações que envolvam fraude, esquemas financeiros ilegais ou outras operações proibidas.
Scam / Fraude
Fraude, engano e esquemas baseados em induzir a outra parte em erro.
Drops e levantamentos
Operações relacionadas com a utilização ilegal de instrumentos de pagamento e levantamento de dinheiro.
Branqueamento de capitais
Utilização do Serviço para ocultar a origem de fundos.
Outros esquemas
Quaisquer operações que a Shattof Service considere inaceitáveis ou arriscadas.
15 · Alterações ao Regulamento
Alteração e publicação de novas versões
15.1. A Shattof Service reserva-se o direito de alterar o texto do presente Regulamento sem aviso prévio.
15.2. A nova versão entra em vigor a partir da sua publicação no site oficial do Serviço.
15.3. O Cliente é responsável por verificar a versão atual do Regulamento antes de efetuar um novo pedido.
15.4. A continuação da interação com o Serviço após a publicação de uma nova versão implica a aceitação das condições atualizadas.
Fluxo de trabalho
Pedido desde a primeira mensagem até à entrega
Solicitação
Acordo
Pagamento
Layout
Aprovação
Produção
Verificação
Entrega
FAQ
Perguntas frequentes sobre as condições da Shattof Service
Este é o Regulamento oficial de interação da Shattof Service com os clientes, que define o procedimento para realização de pedidos, pagamento, aprovação de layout, produção, verificação, entrega e outras etapas do trabalho.
Após a concordância com as condições, o pagamento previsto e o fornecimento de todos os dados necessários para a execução.
Dependendo do pedido, utiliza-se o pagamento direto ou o serviço de garantia independente Escrow. No pagamento direto, é possível o pagamento integral ou uma entrada de 50%. Quando se utiliza um garante, o valor total é transferido para o Garante.
Após a aprovação e confirmação por escrito do layout.
A aprovação por escrito significa que o Cliente verificou o layout e autorizou a sua utilização como base para a fabricação.
Alterações após a aprovação são analisadas separadamente e podem exigir pagamento adicional, uma nova versão do layout e alteração do prazo de execução.
Um defeito confirmado ocorrido diretamente durante o processo de fabricação e que se desvia do layout aprovado ou da especificação técnica.
A principal forma de correção de um defeito de fabricação confirmado é a refabricação ou o aperfeiçoamento do próprio resultado.
A entrega é paga pelo Cliente, salvo acordo em contrário.
5 dias úteis a partir da notificação da disponibilidade.
Sim. Pode ser utilizado o Shattof Escrow ou outro Garante independente e verificado.
Não necessariamente. O Garante atua de acordo com as suas próprias regras e as condições da transação específica. Os requisitos de qualidade devem ser acordados com a Shattof Service antes do fornecimento do layout.
Sim. A Shattof Service reserva-se o direito de recusar um novo pedido, interromper a discussão ou não prosseguir a cooperação sem justificação.
Shattof Service
Pronto para discutir um Pedido?
Antes de formalizar, pode esclarecer o custo, prazos, requisitos de layout, forma de pagamento, entrega e utilização do serviço de garantia Escrow.